Vidéo
Formation à la gestion de conflits
À propos de cette formation
14h - 2 jours
Action de formation
Accessible au débutant
À partir de 200€ HT
Formation éligible OPCO
France
Description
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
Développer ses capacités à déceler les origines des conflits et leurs manifestations. Oser aborder les situations conflictuelles. Utiliser la méthode la plus appropriée et les comportements associés visant la résolution du conflit.
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Savoir analyser les comportements conflictuels
- Savoir résoudre un conflit
- Pouvoir gérer une situation conflictuelle
- Pouvoir mettre en pratique les savoirs acquis dans le cadre de la gestion de conflits
Contenu de la formation
- Les origines du conflit
- Les différents types de conflit
- La stimulation et les motivations des conflits
- Les étapes d’un conflit
- Les mesures de prévention des éléments déclencheurs du conflit
- Traiter une agression verbale
- Gérer les émotions
- Adopter des techniques verbales
- Intervenir par étapes
- Adopter une posture, un regard et une gestuelle adaptés
- Évaluation de la dangerosité du conflit
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Diplôme / Certification
Le stagiaire mobilise les outils de gestion de conflits en situation conflictuelle
Mises en situation et étude de cas
En présentiel avec le formateur
Vidéo
L'organisme de formation
RG DFC
Siège social: SAINTE CLOTILDE
Public concerné
Cadres/Dirigeants
Salariés
Personnes souhaitant améliorer ses techniques de médiateur
Pré-requis
Comprendre le Français
Conditions d'accès
Accessibilité
Accessible aux personnes en situation de handicapCapacité
4 à 12 personnes
Délai d'accès
4 semaines
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Grégory ROTUNNO, ingénieur de formation, formateur professionnel et coach. Fondateur et dirigeant de RG-DFC. Référent pédagogique, administratif, commercial, handicap. Téléphone : 0692 48 79 40 MAIL : contact@rg-dfc.fr
Ressources pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Formation
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