ELEAS

La formation "Gérer un appel conflictuel" est conçue pour aider les professionnels en contact téléphonique à gérer efficacement des situations tendues et conflictuelles. Elle s’adresse à tous ceux qui souhaitent développer leurs compétences en communication, apaiser les échanges et résoudre les différends de manière professionnelle et constructive.

Cette formation vise à sensibiliser et à former les gardiens d’immeuble aux techniques de gestes et de postures pour prévenir les douleurs et accidents liés aux tâches de manutention et de nettoyage qu'ils effectuent au quotidien. Elle permet d'adopter les bons réflexes pour protéger leur santé et de maîtriser les techniques adaptées pour des actions sûres et efficaces.

Depuis 2019, les entreprises de plus de 11 salariés ont l'obligation de désigner un(e) référent(e) chargé(e) de la prévention du harcèlement sexuel, des agissements sexistes et du harcèlement moral. Ce référent a pour mission d'informer et de guider les salariés sur ces problématiques, ainsi que de soutenir et accompagner les victimes et témoins en cas de signalement. Cette formation, animée par un(e) expert(e) du domaine, vise à aider les référents harcèlement à bien comprendre leur rôle et le cadre légal qui les entoure. À l'issue de la formation, les participants seront capables d'identifier les situations de harcèlement sexuel et moral et connaîtront les ressources et outils disponibles pour prévenir et gérer ces situations efficacement.

Depuis 2019, les entreprises de plus de 11 salariés ont l'obligation de désigner un(e) référent(e) chargé(e) de la prévention du harcèlement sexuel, des agissements sexistes et du harcèlement moral. Ce référent a pour mission d'informer et de guider les salariés sur ces problématiques, ainsi que de soutenir et accompagner les victimes et témoins en cas de signalement. Cette formation, animée par un(e) expert(e) du domaine, vise à aider les référents harcèlement à bien comprendre leur rôle et le cadre légal qui les entoure. À l'issue de la formation, les participants seront capables d'identifier les situations de harcèlement sexuel et moral et connaîtront les ressources et outils disponibles pour prévenir et gérer ces situations efficacement.

Dans un contexte professionnel où les tensions peuvent émerger rapidement, cette formation a pour objectif d’aider les participants à mieux comprendre les mécanismes de l’agressivité et des incivilités, à les prévenir et à y faire face de manière adaptée. Grâce à des apports théoriques, des mises en situation et des outils concrets, les participants apprendront à repérer les signaux d’alerte, à adopter une posture professionnelle apaisante et à désamorcer les conflits avec calme et efficacité.

Depuis 2019, les entreprises de plus de 11 salariés ont l'obligation de désigner un(e) référent(e) chargé(e) de la prévention du harcèlement sexuel, des agissements sexistes et du harcèlement moral. Ce référent a pour mission d'informer et de guider les salariés sur ces problématiques, ainsi que de soutenir et accompagner les victimes et témoins en cas de signalement. Cette formation, animée par un(e) expert(e) du domaine, vise à aider les référents harcèlement à bien comprendre leur rôle et le cadre légal qui les entoure. À l'issue de la formation, les participants seront capables d'identifier les situations de harcèlement sexuel et moral et connaîtront les ressources et outils disponibles pour prévenir et gérer ces situations efficacement.

Cette formation interactive vise à outiller les participants pour reconnaître les signaux avant-coureurs des conflits au sein d’une équipe et adopter des stratégies préventives efficaces. À travers des mises en situation, des échanges et des outils pratiques, les participants apprendront à analyser les sources potentielles de tensions, à favoriser une communication constructive, et à intervenir de manière adaptée pour préserver la dynamique collective et le bien-être au travail. Destinée aux managers et collaborateurs, cette formation contribue à renforcer la cohésion d'équipe et à développer une culture d’écoute et de résolution proactive.