COM - Posture professionnelle, le savoir être en entreprise avec FAIRE ET SAVOIR

Objectifs pédagogiques

Comprendre le fonctionnement de l’entreprise, de la demande client; Intégrer les attitudes de service
Connaitre les enjeux d’une bonne communication
Savoir contrôler son travail
Apprendre à maitriser ses émotions
Lire la suite Racourcir

Le client : pourquoi est-il important ?
• Le fonctionnement de l’association, d’une entreprise
• C’est quoi un client ?
La communication
• Savoir se présenter, avoir une tenue adaptée
• Comprendre la commande et les exigences du client du client
• Oser demander des renseignements et vaincre sa timidité
• Utiliser du vocabulaire professionnel
• Le comportement pendant le travail
• Contrôle du travail et « réception » de chantier
La satisfaction du client
• Se comporter face au client
• Se connaître, prendre du recul sur sa façon d’être au quotidien
• Impact de la qualité de travail sur la relation clients
• Maîtriser ses émotions
Lire la suite Racourcir