Formation Communication, Gestion des Conflits

Objectifs pédagogiques

• Rétablir une méthode de communication positive et active pour gérer la plupart des situations conflictuelles

Contenu de la formation

• Réapprendre à communiquer
• Comprendre nos différences
• Communication verbale, para verbale et non verbale
• Les notions de proxémie
• La communication et ses obstacles
• L'écoute active
• Développer les outils de communication positive
• Adapter sa communication au profil de l'interlocuteur
• Les signes de reconnaissance
• Détecter un conflit
• Percevoir un comportement conflictuel
• Identifier les ingrédients d’un conflit
• Prévenir le conflit
• Les facteurs déclencheurs, les circonstances aggravantes
• La reformulation
• Eviter l’escalade
• Savoir gérer ses émotions
• Les causes, les effets sur le comportement
• Gérer la maîtrise de ses émotions
• Utiliser la gestion des émotions comme levier d'influence
• Désamorcer le conflit et établir un climat de confiance
• Analyser et définir la stratégie la plus appropriée
• Obtenir l'adhésion de l'autre par la négociation
• La stratégie "gagnant-Gagnant"
• Rétablir un climat de confiance

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.