Mener un dialogue efficace - Assertivité

Objectifs pédagogiques

• Savoir reconnaître un dialogue efficace.
• S’approprier une méthode pour préparer un dialogue efficace: savoir quelles questions se poser, quelles informations trouver, comment choisir son objectif.
• Structurer le démarrage de l’entretien afin de le rendre clair, direct, respectueux et constructif.
• Installer un vrai dialogue et le maintenir.
• Acquérir une ‘Boîte à outils’ du dialogue afin de le conduire efficacement vers un résultat concret.
• Apprendre à entendre ce que dit l’autre sans interprétation personnelle.
• Saisir toutes les ouvertures et prendre des positions claires au fur et à mesure.
• En management : savoir construire un plan d’action avec son collaborateur pour surmonter une difficulté.
• Oser dire ce que l’on pense vraiment.
• Conclure avec professionnalisme.
• Aborder sereinement les situations difficiles ou émotives.
• S’appuyer sur le retour de son interlocuteur (collaborateur, hiérarchique, collègue, client ou fournisseur) pour progresser.

Contenu de la formation

• LES FONDAMENTAUX D’UN DIALOGUE RESPECTUEUX ET CONSTRUCTIF
• La communication écologique.
• Les principes de l’assertivité.
• Auto-diagnostic des comportements habituels pour chacun.
• Recherche d'alternatives aux comportements habituels.
• DEMARRER UN ENTRETIEN
• A partir de trois situations courantes (choisies par l’animateur en fonction des métiers et des besoins des stagiaires), découverte d’une méthode de préparation et de démarrage d’un dialogue efficace.
• ECOUTER ET DIALOGUER
• Exercice pour faire apparaître l’énorme difficulté d’écouter.
• Découverte de deux outils pour entendre ce que dit l’autre sans interprétation personnelle.
• A partir de cet exercice et de plusieurs scénarios proposés par l’animateur, prise en main d’une douzaine d’outils répartis en trois catégories (Comprendre ce que me dit l’autre – M’exprimer – Avancer ensemble) pour conduire un entretien jusqu’à l’atteinte d’un résultat satisfaisant pour les deux parties.
• ENTRAINEMENT
• Utilisation de la vidéo pour permettre aux stagiaires de s’entraîner à manier l’ensemble de ces outils sur des situations issues de leur contexte professionnel.
• Le nombre de stagiaires volontairement restreint permet un travail en profondeur sur au moins un cas par stagiaire.
• EXEMPLES DE SITUATIONS QUE LES PARTICIPANTS SAURONT TRAITER EN FIN DE FORMATION :
• Obtenir une action, une information ou faire respecter une échéance auprès d’un service avec d’autres priorités que les miennes.
• Négocier une ressource pour mon service ou projet (négociation transversale ou verticale).
• Partager un point de vue « dissident » avec un collègue ou un hiérarchique.
• Me faire entendre auprès de ma hiérarchie.
• Oser dire ce que je pense vraiment.
• Dire ‘non’ et l’assumer.
• Mettre en place une relation de travail de qualité avec un nouveau collaborateur ou collègue.
• SITUATIONS POUR MANAGERS
• Obtenir un changement de comportement de la part d’un collaborateur (sur un détail ou un aspect important de son travail).
• Mettre en place un changement dans le travail du collaborateur en gardant sa motivation.
• Impliquer le collaborateur dans un plan d’action pour résoudre un problème.
• Explorer en douceur les causes d’une démotivation ou d’un changement de comportement.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Chaque participant sera évalué sur des entrées en matière de situations différentes.
• Chaque participant aura l’occasion de préparer et conduire une séquence d’entretien suivie d’un débriefe approfondi sur le sujet de son choix.
• Feuille d'émargement
• Quiz
• Evaluation de satisfaction de fin de formation
• Certificat de réalisation