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À propos de cette formation

Les Houches

74

> 700€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

9

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

Note générale de la formation
5
50%
4
50%
3
0%
2
0%
1
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5
2 votants

2024

Date de création

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

  • Améliorer le savoir-être et savoir-faire des équipes
  • Anticiper les besoins et leurs suggérer des idées
  • Déclencher des actes de bienveillance et d’empathie envers son client
Contenu de la formation
  • JOUR 1 : Les émotions en actions
    • Comprendre, adapter et gérer ses émotions
    • Identifier les émotions
    • A chacun son émotion
    • L’influence des émotions
  • Accueil d’exception
    • L’expérience client
    • Le cadre de référence
    • L’écoute active
    • La relation client : Une dimension humaine
  • JOUR 2 : L’effet miroir des belles histoires
    • Créer l’envie par le discours
    • Le cerveau, le piège à éviter
    • Intensité et conviction
    • L’art du pitch, un discours qui me ressemble
  • Situations difficiles : transformer les pépins en pépites
    • Désamorcer les situations délicates
    • CARED
    • Identifier les déclencheurs des situations délicates
    • Communication non violente

L'organisme de formation

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Public concerné

  • L’ensemble des services d’un établissement CHR : RECEPTION – RESTAURATION – ETAGES – SPA

Prérequis

  • Aucun prérequis nécessaire pour cette formation

Conditions d'accès

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap sous réserve d’une étude en lien avec AGEFIPH

Délai d'accès

72 heures

Diplôme / Certification

  • Délivrance d'une attestation

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier.

Ressources pédagogiques

  • Apports Théoriques -Brainstorming
  • Mise en situations
  • Jeux pédagogiques et ludiques
  • Quiz interactif et ludique
PDF du programme
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