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ACCUEIL D'EXCELLENCE

Accueillir et prendre en charge la clientèle en respectant les principes et codes du savoir- vivre.

About this course

Localisation on demand

From €400 ex.VAT

1 day

7 hours

Action de formation

Eligible for OPCO

Key figures

10

Très bien

Training Quality

Hot satisfaction rate: 10 / 10

100%

Impact of training

Success rate: 100%

2023

Creation date

Global ratings for this course
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Pedagogical goals
  • Améliorer la qualité d’accueil et d’écoute personnalisée.
  • Anticiper les besoins des clients et leurs suggérer des idées.
  • Augmenter l’accompagnement au travers d’attentions ciblées
  • Déclencher des ventes par la bienveillance
Training content
  • L'expérience client
    • La relation client: émotions et sentiments
    • Le parcours client
    • Adapter son discours, pour une expérience unique en cohérence avec les valeurs de l’entreprise
  • L’effet miroir des belles histoires
    • Créer l’envie par le discours
    • Le langage professionnel
    • La dimension humaine
    • S'adapter à son client
  • L'art du pitch
    • Un discours qui me ressemble
    • Ecoute active : reformulation
    • Désamorcer les situations délicates

The academy

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D-id Formations

Révélez vos talents, et devenez ce que vous êtes !

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Training target

  • Toute personne en charge de l’accueil clientèle
Prerequisites
  • Aucun prérequis nécessaire pour cette formation

Access conditions

Accessibility

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap sous réserve d’une étude en lien avec AGEFIPH

Access delay

72 hours

Diploma / Certification

  • Délivrance d'une attestation
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