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Rédiger des mails professionnels efficaces
À propos de cette formation
14h - 2 jours
Action de formation
Accessible tous niveaux
À partir de 840€ HT
Formation éligible OPCO
France
Description
Le tarif indiqué correspond à une inscription individuelle pour une formation en groupe en inter entreprises.
Un devis vous sera proposé en intra.
Ce programme s'adresse à des personnes qui communiquent par mail avec des clients, fournisseurs, prospects, partenaires, ...
Bien rédiger permet de valoriser l'entreprise et ses services ou produits ainsi que de conserver une relation de confiance avec ses interlocuteurs.
En formation interne, ce programme permet de mobiliser une équipe sur les questions rédactionnelles qui se posent quotidiennement et s'appuie sur les écrits réels des participants.
Il permet d'élaborer un référentiel de bonnes pratiques.
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Réfléchir avant d'écrire pour gagner du temps
- Structurer et simplifier son écrit pour en faciliter la lecture
- Choisir le ton et les formules pour entretenir une relation de qualité
- Répondre aux réclamations
- Utiliser des outils de relecture et de correction efficaces
Contenu de la formation
- Réfléchir avant d'écrire pour gagner du temps
- Choix du format, du thème, de l'angle, de l'objectif
- Rédaction de l'objet du mail, pertinent, explicite et concis
- Choix et hiérarchisation des informations
- Structurer et simplifier son écrit pour en faciliter la lecture
- Paragraphes et interlignes
- Connecteurs logiques, mots de liaison
- Bon usage de la ponctuation et des majuscules
- Phrases courtes, structurées et logiques
- Style concret, factuel et moderne
- Vocabulaire : jargon, abréviations
- Choisir le ton et les formules pour entretenir une relation de qualité
- Faits, opinions ou sentiments ?
- Les sources de malentendus à éliminer
- Formules de politesse et tournures de phrases, empathie et courtoisie
- Répondre aux réclamations
- Compréhension de la réclamation : se mettre à la place du client
- Structuration d'un mail de réponse
- Personnalisation de la réponse
- Maintien d'une relation positive
- Utiliser des outils de relecture et de correction efficaces
- Grilles de relecture
- Tour d'horizon des correcteurs orthographiques, bonnes pratiques
- Fonctionnalités des logiciels et boîtes mails
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Mises en situation de rédaction
- Autoévaluation des apprenants grâce à une grille utilisée en positionnement et à l'issue de la formation
- Questionnaire d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Vidéo
L'organisme de formation
Orthographe Formation
Siège social: VALENCE
Public concerné
Toute personne amenée à gérer des relations clients par mail ou courrier
Pré-requis
Travailler en relation client
Conditions d'accès
Accessibilité
Nous prenons en compte les situations de handicap pour accueillir tous les stagiaires et définir les aménagements nécessaires.Contactez-nous pour nous faire part de vos besoins et trouver ensemble des solutions.
Capacité
3 à 8 personnes
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Formatrice spécialisée en orthographe
Ressources pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation ou formation à distance
- Exposés théoriques
- Documents supports de formation projetés
- Étude de cas concrets, analyse de documents professionnels
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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