Formations Relationnel client Valence (26)

Répondre au téléphone, c’est simple… 𝐬𝐚𝐮𝐟 𝐪𝐮𝐚𝐧𝐝 l’interlocuteur est stressé, mécontent ou agressif. Et c’est souvent dans ces moments que tout se joue. Cette formation vous aide à 𝐠𝐚𝐫𝐝𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐦𝐚𝐢̂𝐭𝐫𝐢𝐬𝐞 𝐝𝐞 𝐯𝐨𝐬 𝐞́𝐦𝐨𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬, à 𝐞́𝐜𝐨𝐮𝐭𝐞𝐫 𝐚𝐜𝐭𝐢𝐯𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 même dans la tension, et à 𝐫𝐞𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥𝐚 𝐦𝐚𝐢𝐧 𝐬𝐮𝐫 𝐥’𝐚𝐩𝐩𝐞𝐥. Vous découvrirez comment transformer ces échanges compliqués en 𝐨𝐜𝐜𝐚𝐬𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐝𝐞 𝐝𝐞́𝐬𝐚𝐦𝐨𝐫𝐜𝐞𝐫, 𝐝𝐞 𝐫𝐚𝐬𝐬𝐮𝐫𝐞𝐫 𝐞𝐭 𝐝𝐞 𝐟𝐢𝐝𝐞́𝐥𝐢𝐬𝐞𝐫. Parce que derrière un appel difficile, il y a souvent une 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐚̀ 𝐫𝐞́𝐩𝐚𝐫𝐞𝐫...…

Pour de nombreuses entreprises, mettre le client au coeur des préoccupations des collaborateurs constitue un enjeu prioritaire de performance et de différenciation. Dans ce contexte, il est essentiel pour les conseillers en charge de la relation client au téléphone de maîtriser les clés d'un en…

La digitalisation transforme les interactions commerciales et redéfinit les stratégies de négociation. Cette formation combine techniques de négociation et outils digitaux pour optimiser la relation client. Elle permet de structurer un argumentaire, d’utiliser les canaux numériques adaptés et d’exploiter les données pour une approche commerciale efficace et personnalisée 14h en visioconférence en individuel

… un formateur expert, vous découvrirez un dispositif pédagogique pragmatique et opérationnel. Cette formation s’oriente autour de 2 principes fondamentaux : - La prise de conscience de sa co-responsabilité dans l’apparition d’une difficulté relationnelle difficile. - L’affirmation de soi comme outil permettant de trouver des solutions aux situations relationnelles les plus difficiles. Après la présentation de quelques définitions, il est développé des éléments de connaissance de soi. Des mé…

Cette formation s’adresse à une équipe en contact direct avec des clients grands comptes, confrontée à des sollicitations exigeantes et parfois déraisonnables. Elle vise à redonner aux collaborateurs des outils pratiques et des méthodes éprouvées pour renforcer le lien relationnel, gérer la pression avec assertivité,…

Ce programme permet d’acquérir une maîtrise approfondie des stratégies de gestion de la relation client et de fidélisation en e-commerce. Les participants développeront des compétences pratiques pour optimiser l’expérience client, améliorer la satisfaction et maximiser la rétention des acheteurs. 14h en visioconférence en individuel ou groupe de …

Faciliter vos échanges lors du processus de vente en déterminant la personnalité de votre interlocuteur. Mieux cerner le fonctionnement de votre client et construire un argumentaire de vente individualisé et efficace . Apprendre à convaincre le client sans agressivité construire une stratégie pour mieux vendre afin d'augmenter ses performances commerciales. Gagner en efficacité. Formation s'adr…