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Gestion des conflits

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Gestion des conflits avec SASU ESSOR

Anticiper et gérer le conflit avec les publics

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Si les conflits font partie intégrante de la vie d'une structure professionnelle, il est important d'en comprendre les causes pour apaiser la situation et, pourquoi pas, finalement en tirer profit. Ce programme a été conçu pour répondre à vos besoins spécifiques en matière de gestion du conflit, en vous fournissant les compétences, les stratégies et les outils nécessaires pour prévenir, anticiper et résoudre les conflits de manière efficace dans votre environnement professionnel.

À propos de cette formation

Matoury

973

> 1 602€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

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Objectifs pédagogiques

Doter les participants des compétences essentielles pour anticiper, gérer et résoudre efficacement les conflits qui peuvent survenir lors de l'interaction avec le public.

Mettre l'accent sur la prévention proactive des conflits et l'application de stratégies de résolution adaptées à divers contextes

Contenu de la formation

Prévenir les conflits

Repérer les signaux d'alerte : Physique, verbaux, comportementaux
Comprendre ce qui sous-tend le conflit : cause organisationnelles, interpersonnelles
Comprendre la nature des conflits : intérêt, valeurs, personnalités, quiproquos
Minimiser le risque d'apparitions des différends : Bonne pratiques managériales et attitudes à proscrire
Mise en situation: expérimentation des attitudes favorisant un bon climat dans l'équipe

Décoder le conflit grâce à l'écoute et au questionnement

Pratiquer l'écoute active pour délimiter les enjeux du conflit
Décrypter les propos de son interlocuteur avec le métamodèle
Repérer les émotions en présence et identifier les besoins, les attentes

Résoudre un conflit

Bien analyser la situation pour choisir la meilleure stratégie
Prendre en compte les aspects émotionnels pour apaiser un interlocuteur réactif
Désamorcer les attitudes " manipulatrices"
Gérer les comportements de violence
Privilégier une négociation gagnant/gagnant

Utiliser les outils de la médiation

Définir et cadrer le périmètre de la médiation
Comprendre l'intérêt des entretiens individuels
Ouvrir la séance de médiation
Accompagner les parties dans la recherche d'une solution gagnant/gagnant
Conclure la médiation et gérer l'après conflit

L'organisme de formation

SASU ESSOR

LE PARTAGE DES CONNAISSANCES

Découvrir SASU ESSOR

Public concerné

Cette formation s'adresse à tous les professionnels en contact avec le public, notamment les responsables de service clientèle, les agents d'accueil, les travailleurs de la santé, les éducateurs et tout individu souhaitant améliorer ses compétences en gestion de conflits.

Prérequis

Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

En cas de situation de handicap nécessitant des adaptations spécifiques, n’hésitez pas à contacter notre référent handicap : Mme Cinthia GRANVILLE Email : essor.cf@gmail.com Nos locaux ne sont pas équipés pour l’accueil de personnes à mobilité réduite. Cependant nous pouvons adapter le lieu de la formation vers une salle extérieure afin de bénéficier d’une qualité d’accueil.

Diplôme / Certification

À l'issue de la formation en gestion du conflit, les participants devraient être capables de reconnaître, anticiper et résoudre efficacement les conflits tout en favorisant des relations positives et une communication constructive.
Délivrance d'une attestation de formation et de compétence en gestion du conflit

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Madame Cintha GRANVILLE - Directrice du centre de formation Madame Neisha ALEXANDER - Coordinatrice pédagogique Madame Jeannette ALOEBOETOE - Coordinatrice de parcours social et professionnel Madame Emmanuella KAYAMARE - Assistante de formation