ESPAGNOL PROFESSIONNEL avec INTERNATIONAL HOUSE NANCY

Objectifs pédagogiques

Être capable d'accueillir des personnes en espagnol, en identifiant leur identité et leur demande, afin d'assurer une prestation adaptée au contexte professionnel.
Savoir recueillir des informations, des commentaires ou des questions exprimés en espagnol, en reformulant si nécessaire, pour faciliter l'accès des interlocuteurs allophones à un service ou un produit.
Être en mesure de transmettre en espagnol des consignes, des procédures ou des informations recueillies auprès de tiers (collègues, collaborateurs, professionnels qualifiés), en utilisant un vocabulaire nuancé, afin de mener à bien des activités ou missions professionnelles.
Pouvoir consulter des documents ou assister à des présentations en espagnol, et identifier les informations utiles pour les activités professionnelles, afin d'améliorer continuellement l'accueil et l'information d'un public allophone.
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Module 1 : Acquisition des bases de l’espagnol (Débutants)
• Alphabet, prononciation et intonation en espagnol
• Salutations, présentations et formules de politesse
• Construction de phrases simples et acquisition de vocabulaire de base
• Mise en situation : Se présenter et échanger sur des sujets simples
Module 2 : Communication professionnelle de niveau intermédiaire
• Expressions courantes et idiomatiques du monde professionnel
• Prendre et donner des consignes claires
• Compréhension des emails professionnels et des conversations téléphoniques
• Mise en situation : Répondre à une demande client, rédiger un email simple
Module 3 : Maîtrise de l’espagnol en situation professionnelle (Niveau avancé)
• Nuancer son discours et maîtriser les tournures complexes
• Vocabulaire spécifique aux réunions, négociations et présentations
• Prise de parole en public et gestion de réunions
• Mise en situation : Présenter un projet, participer activement à une réunion
Module 4 : Interactions avec les clients et usagers hispanophones (Pour métiers d’accueil et de service)
• Vocabulaire et phrases types pour l’accueil client
• Comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
• Gestion des réclamations et des situations difficiles
• Mise en situation : Accueillir un client, gérer une réclamation
Module 5 : Spécialisation professionnelle (Selon le secteur)
• Vocabulaire technique lié au secteur de chaque participant (commerce, tourisme, ingénierie, etc.)
• Études de cas et scénarios basés sur des situations réelles du secteur
• Techniques de communication spécifiques pour des échanges réussis dans un cadre professionnel particulier
• Mise en situation : Simulation de tâches spécifiques (présenter un produit, discuter de détails techniques, etc.)
Module 6 : Préparation à la certification LILATE
• Présentation du format du test LILATE et des compétences évaluées
• Simulations d’épreuves orales et écrites
• Exercices de compréhension orale et de production écrite sur des thématiques professionnelles
• Coaching personnalisé pour améliorer les points faibles identifiés
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