ALLEMAND PROFESSIONNEL avec INTERNATIONAL HOUSE NANCY

Objectifs pédagogiques

Accueillir une personne, en allemand, en identifiant son interlocuteur et sa demande, pour assurer une prestation adaptée à son contexte professionnel et entrer en contact avec un public allophone.
Recueillir des informations, commentaires et/ou questions exprimées en allemand, en reformulant le cas échéant, afin de favoriser l’accès d’un public allophone à un service ou un produit.
Transmettre en allemand des consignes, des procédures, ou des informations recueillies auprès d’une tierce personne (collègue, collaborateur, professionnel qualifié), en utilisant des nuances dans le vocabulaire, afin de mener à bien une activité ou une mission professionnelle.
Consulter des documents, présentations en allemand, assister à des réunions, conférences, afin de pouvoir identifier et exploiter les informations utiles à ses activités professionnelles, et améliorer de manière continue l’accueil et l’information d’un public allophone.
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Module 1 : Acquisition des bases de l’allemand (Débutants)
• Alphabet, prononciation et intonation en allemand
• Salutations, présentations et formules de politesse
• Construction de phrases simples et acquisition de vocabulaire de base
• Mise en situation : Se présenter et échanger sur des sujets simples
Module 2 : Communication professionnelle de niveau intermédiaire
• Expressions courantes et idiomatiques du monde professionnel
• Prendre et donner des consignes claires
• Compréhension des emails professionnels et des conversations téléphoniques
• Mise en situation : Répondre à une demande client, rédiger un email simple
Module 3 : Maîtrise de l’allemand en situation professionnelle (Niveau avancé)
• Nuancer son discours et maîtriser les tournures complexes
• Vocabulaire spécifique aux réunions, négociations et présentations
• Prise de parole en public et gestion de réunions
• Mise en situation : Présenter un projet, participer activement à une réunion
Module 4 : Interactions avec les clients et usagers germanophones (Pour métiers d’accueil et de service)
• Vocabulaire et phrases types pour l’accueil client
• Comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
• Gestion des réclamations et des situations difficiles
• Mise en situation : Accueillir un client, gérer une réclamation
Module 5 : Spécialisation professionnelle (Selon le secteur)
• Vocabulaire technique lié au secteur de chaque participant (commerce, tourisme, ingénierie, etc.)
• Études de cas et scénarios basés sur des situations réelles du secteur
• Techniques de communication spécifiques pour des échanges réussis dans un cadre professionnel particulier
• Mise en situation : Simulation de tâches spécifiques (présenter un produit, discuter de détails techniques, etc.)
Module 6 : Préparation à la certification LILATE
• Présentation du format du test LILATE et des compétences évaluées
• Simulations d’épreuves orales et écrites
• Exercices de compréhension orale et de production écrite sur des thématiques professionnelles
• Coaching personnalisé pour améliorer les points faibles identifiés
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