Pratiquer le management relationnel pour gagner en performance collective

Objectifs pédagogiques

• • Utiliser les outils du management relationnel pour motiver les équipes au quotidien.
• • Maitriser l’art des entretiens efficaces et motivants.
• • Gérer les entretiens délicats d’une main de maître.
• • Maitriser l’art des réunions efficaces et motivantes.
• • Faire respecter les règles et le cadre pour mieux déléguer et développer l’autonomie.
• • Augmenter son charisme et son leadership.

Contenu de la formation

• Fixer des objectifs, définir et briefer les missions d’un collaborateur, donner du sens à l’action
• Savoir fixer un objectif et donner une mission. Définir avec clarté les zones de missions de chacun des collaborateurs
• Mesurer sa part de responsabilité lorsqu’un entretien se passe bien ou moins bien.
• Prendre conscience de l’impact des sous-entendus ou des non-dits sur ce qui a été compris et sur ce qui sera fait.
• Travaux pratiques : Exercices pratiques et mises en situation.
• Faire approprier les règles et le cadre pour plus d’autonomie et de responsabilité en entretien 1 : 1
• Réunir, définir et communiquer les règles de fonctionnement, faire respecter les procédures.
• Faire évoluer les procédures en fonction des enjeux ou des difficultés rencontrées.
• Développer l’esprit d’initiative et d’agilité.
• Travaux pratiques : Mise en situation concrète, construction de plusieurs contrats en entretiens. Débriefing du groupe et de l'animateur.
• Préparer et animer une réunion productive et motivante
• Savoir quand faire une réunion et définir la bonne durée. Définir et communiquer avec précision l’objectif et la finalité.
• Animer une réunion en fonction de l’objectif.
• Eviter les pièges (bavardages, interruptions, prises de pouvoir, sujets abordés qui ne sont pas à l’ordre du jour, …)
• Travaux pratiques : En individuel : Préparer et animer une réunion, mise en situation.
• Gérer les conflits, les incivilités, les tentatives de déstabilisation et le harcèlement.
• Comprendre la mécanique des conflits et des impacts négatifs à tous les niveaux de l’entreprise.
• Appliquer des protocoles pour couper court aux tentatives de déstabilisation, de prise de pouvoir, de manipulation et d’incivilité.
• Construire une communication de qualité, en même temps bienveillante et exigeante, pour prévenir toute dérive ou toute récidive.
• Travaux pratiques : Synergies en petit groupe pour construire les protocoles d’intervention. Entrainement collectif et individuel pour utiliser les bons protocoles au bon moment. Débriefing du groupe et de l'animateur.
• Préparer et conduire l’entretien à la suite d’une erreur d’un collaborateur et l’entretien de recadrage
• Faire preuve de pédagogie et de flexibilité en cas d’erreur, faire preuve de fermeté en cas de faute.
• Favoriser l’autonomie et la responsabilité du collaborateur.
• Réunir des éléments factuels, légales et indiscutables avant de recevoir le collaborateur. Poser une sanction appropriée.
• Travaux pratiques : cas pratique et mise en situation
• Gérer le stress et mieux réguler la charge de travail
• Comprendre les origines du stress et ses conséquences dans le quotidien.
• Mettre en place des outils d’organisation simples et efficaces dans le quotidien pour mieux gérer son temps et pour réduire la pression.
• Négocier, arbitrer pour répartir la charge de travail et faciliter la gestion émotionnelle.
• Travaux pratique : Etablir un plan d'action

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Recueil des attentes et besoins
• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.
• Questionnaire à froid