CQP Employé de Magasin

Objectifs pédagogiques

• Connaitre le cadre du marché de la Distribution
• Comprendre la stratégie de communication avec l'usage des nouveaux supports digitaux
• Identifier la politique commerciale de l'enseigne
• Identifier les règles de préparation d'un inventaire
• Savoir consulter un stock et en assurer le suivi
• Respecter les consignes de rangement et nettoyage des réserves
• Identifier les impacts des ruptures et des sur-stocks
• Identifier les sources de démarques en magasin et à son poste
• Savoir implanter les produits dans un linéaire
• Mettre en valeur les promotions
• Accueillir, orienter et conseiller un client
• Connaitre les services proposés dans un magasin
• Adapter sa posture et sa communication à tous les types de clients
• Remonter les anomalies à sa hierarchie
• Connaitre et respecter les consignes de sécurité
• Adapter sa communication pour le travail en équipe
• Utiliser une caisse enregistreuse avec les différents moyens de paiements

Contenu de la formation

• RNCP38247BC01 - Gérer la relation client
• C1 – Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients. Le marché de la Distribution et son évolution
• C2 – Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes.
• C3 – Traiter les demandes clients jusqu'à la prise de congé du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client. Établir une communication constructive avec les membres de l'équipe 

• C4 – Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins. Les grands principes de la politique de l’enseigne La communication vers le client et les différents supports média et avec les membres de l’équipe Comprendre les évolutions numériques
• RNCP38247BC02 - Mettre en rayon libre-service
• C5 – Mettre en rayon les produits dans le rayon libre- service en tenant compte de l'affluence client afin d'éviter la rupture de stock ou le surstock. Suivre les gestes et postures adaptées sur son poste
• C6 - Contrôler le balisage et l'étiquetage des produits en rayon libre-service afin que les informations de prix à disposition des clients soient à jour.
• C7 - Veiller à l'état marchand du rayon libre-service tout au long de la journée afin de faciliter la circulation des clients dans les rayons et l'accessibilité aux produits.
• C8 - Agir contre la démarque dans le respect des procédures de l’établissement afin de limiter les pertes de marchandises. Connaitre les règles d'hygiène liées à la sécurité alimentaire
• RNCP38247BC03 - Option 1 : Gérer les stocks en réserve
• C9 - Réaliser des opérations de comptage dans le respect des procédures en vigueur afin de connaitre précisément les quantités de chaque produit en rayon et en stock.
• C10 - Suivre les entrées et sorties de stock en utilisant les outils de gestion de l’établissement afin d'alerter pour éviter les ruptures de stock ou les surstocks.
• C11 - Ranger les stocks et la réserve en respectant les consignes de conditionnement et de tri afin de faciliter et de sécuriser l'accès aux stocks.
• C12 - Entretenir le matériel de rangement et de manutention des stocks selon les consignes de l’établissement afin de maintenir en état la réserve.
• RNCP38247BC04 - Option 2 : Encaisser des produits
• C13 - Ouvrir la caisse selon les procédures du magasin afin de préparer l'encaissement des clients.
• C14 - Appliquer les procédures en vigueur concernant l’encaissement et les fonds afin de sécuriser les fonds de la caisse.
• C15 - Fermer la caisse selon les procédures du magasin afin d'assurer la sécurité des fonds accumulés au cours de la journée.
• C16 - Enregistrer les produits de manière fiable et efficace afin que les achats des clients soient précisément comptabilisés.
• C17 - Encaisser le client en proposant les différentes modalités de paiement afin d'assurer un flux sécurisé des fonds.
• C18 - Agir contre la démarque en caisse afin de limiter les pertes de marchandises.
• RNCP38247BC05 - Option 3 : Gérer la caisse automatique
• C19 - Accompagner le client sur les manœuvres à suivre sur caisse automatique afin d'apporter une assistance au client.
• C20 - Contrôler les passages en caisse automatique afin d'assurer le respect des protocoles et règlementation en vigueur.
• C21 - Ranger les espaces de caisse automatique afin de garantir une expérience client conforme à l'image du magasin.
• C22 - Agir contre la démarque en caisse automatique afin de limiter les pertes de marchandises.
• ACCOMPAGNEMENT & EVALUATION
• Identifier les compétences à acquérir et à évaluer
• Informer le candidat des droits et devoirs pendant la formation en entreprise
• Identification des besoins en formation Définition du parcours professionnel
• Identification du projet professionnel
• FOAD - ELEARNING : 34 modules elearning selon un parcours chronologique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Grille d'évaluation de la pratique professionnelle par blocs de compétences
• Evaluation des acquis théorique de la formation
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

Diplôme visé par la formation

RNCP 38247 https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38247/ - Certification (dont CQP) ou habilitation enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)

validation des blocs de compétences totale ou partielle

Commission Fédération du Commerce de la Distribution

https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38247/

Durée de validité

3 années