CQP Employé de Commerce avec Propuls Formation

Objectifs pédagogiques

Evaluer la mission de l'employé de commerce
Connaitre le cadre du marché de la Distribution
Comprendre la stratégie de communication avec l'usage des nouveaux supports digitaux
Identifier la politique commerciale de l'enseigne
Identifier les règles de préparation d'un inventaire
Savoir consulter un stock et en assurer le suivi
Respecter les consignes de rangement et nettoyage des réserves
Identifier les impacts des ruptures et des sur-stocks
Identifier les sources de démarques en magasin et à son poste
Savoir implanter les produits dans un linéaire
Mettre en valeur les promotions
Accueillir, orienter et conseiller un client
Connaitre les services proposés dans un magasin
Adapter sa posture et sa communication à tous les types de clients
Remonter les anomalies à sa hierarchie
Connaitre et respecter les consignes de sécurité
Adapter sa communication pour le travail en équipe
Utiliser une caisse enregistreuse avec les différents moyens de paiements
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COMPREHENSION DE SON ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
• Le marché de la Distribution et son évolution
• Les grands principes de la politique de l’enseigne La communication vers le client et les différents supports média et avec les membres de l’équipe
• Comprendre les évolutions numériques
LE SALARIÉ ET SON ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL - LE TRAVAIL EN EQUIPE
• Gestes et postures
• La sécurité alimentaire
• Établir une communication constructive avec les membres de l'équipe 

• Identification du projet professionnel
ASSURER LE BON ETAT MARCHAND DU LINÉAIRE, MISE EN VALEUR DES PRODUITS
• Règles de remplissage et rangement du rayon
• La mise en valeur des produits Le relevé de ruptures
• Implanter les produits dans le rayon Assurer la mise à jour du balisage
• OPTION DRIVE Préparer les courses pour les clients, selon la procédure du magasin 

LUTTE CONTRE LA DÉMARQUE
• La réserve et la gestion des stocks La rotation des stocks
• Les sources de démarque en magasin Les mesures préventives
• L’inventaire magasin, la commande et les outils de gestion des stocks en magasin
• Contrôler la réception des marchandises Réceptionner et contrôler les marchandises
LES PROCEDURES EN MATIERE D'OUVERTURE ET FERMETURE DE CAISSE ET D'ENREGISTREMENT DES PRODUITS
• Préparation, ouverture et fermeture de l’outil caisse Comprendre le fonctionnement de la caisse 

• Identifier les articles délicats, fragiles ou dangereux et les isoler sur le tapis de caisse 

• Appliquer de manière rigoureuse les procédures et consignes en matière d'encaissement Les différents modes de paiement
• Réaliser les rendus-monnaie avec exactitude en toutes circonstances
• Reconnaissance des faux billets
PRISE EN CHARGE ET ACCUEIL DU CLIENT, CONSEIL ORIENTATION ET TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS
• Accueillir le client dans le magasin 
 Maitrise des Services proposés en magasin 

• Conseiller le client sur le rayon, sur les produits/services ou leur utilisation 
 Prendre en compte les besoins et les attentes du client 

• Traiter les réclamations Traiter les situations relationnelles difficiles avec les clients 


ACCOMPAGNEMENT & EVALUATION
• Identifier les compétences à acquérir et à évaluer
• Informer le candidat des droits et devoirs pendant la formation en entreprise
• Identification des besoins en formation Définition du parcours professionnel
FOAD - ELEARNING : 34 modules elearning selon un parcours chronologique
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