CQP Employé de Commerce

Objectifs pédagogiques

• Evaluer la mission de l'employé de commerce
• Connaitre le cadre du marché de la Distribution
• Comprendre la stratégie de communication avec l'usage des nouveaux supports digitaux
• Identifier la politique commerciale de l'enseigne
• Identifier les règles de préparation d'un inventaire
• Savoir consulter un stock et en assurer le suivi
• Respecter les consignes de rangement et nettoyage des réserves
• Identifier les impacts des ruptures et des sur-stocks
• Identifier les sources de démarques en magasin et à son poste
• Savoir implanter les produits dans un linéaire
• Mettre en valeur les promotions
• Accueillir, orienter et conseiller un client
• Connaitre les services proposés dans un magasin
• Adapter sa posture et sa communication à tous les types de clients
• Remonter les anomalies à sa hierarchie
• Connaitre et respecter les consignes de sécurité
• Adapter sa communication pour le travail en équipe
• Utiliser une caisse enregistreuse avec les différents moyens de paiements

Contenu de la formation

• COMPREHENSION DE SON ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
• Le marché de la Distribution et son évolution
• Les grands principes de la politique de l’enseigne La communication vers le client et les différents supports média et avec les membres de l’équipe
• Comprendre les évolutions numériques
• LE SALARIÉ ET SON ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL - LE TRAVAIL EN EQUIPE
• Gestes et postures
• La sécurité alimentaire
• Établir une communication constructive avec les membres de l'équipe 

• Identification du projet professionnel
• ASSURER LE BON ETAT MARCHAND DU LINÉAIRE, MISE EN VALEUR DES PRODUITS
• Règles de remplissage et rangement du rayon
• La mise en valeur des produits Le relevé de ruptures
• Implanter les produits dans le rayon Assurer la mise à jour du balisage
• OPTION DRIVE Préparer les courses pour les clients, selon la procédure du magasin 

• LUTTE CONTRE LA DÉMARQUE
• La réserve et la gestion des stocks La rotation des stocks
• Les sources de démarque en magasin Les mesures préventives
• L’inventaire magasin, la commande et les outils de gestion des stocks en magasin
• Contrôler la réception des marchandises Réceptionner et contrôler les marchandises
• LES PROCEDURES EN MATIERE D'OUVERTURE ET FERMETURE DE CAISSE ET D'ENREGISTREMENT DES PRODUITS
• Préparation, ouverture et fermeture de l’outil caisse Comprendre le fonctionnement de la caisse 

• Identifier les articles délicats, fragiles ou dangereux et les isoler sur le tapis de caisse 

• Appliquer de manière rigoureuse les procédures et consignes en matière d'encaissement Les différents modes de paiement
• Réaliser les rendus-monnaie avec exactitude en toutes circonstances
• Reconnaissance des faux billets
• PRISE EN CHARGE ET ACCUEIL DU CLIENT, CONSEIL ORIENTATION ET TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS
• Accueillir le client dans le magasin 
 Maitrise des Services proposés en magasin 

• Conseiller le client sur le rayon, sur les produits/services ou leur utilisation 
 Prendre en compte les besoins et les attentes du client 

• Traiter les réclamations Traiter les situations relationnelles difficiles avec les clients 


• ACCOMPAGNEMENT & EVALUATION
• Identifier les compétences à acquérir et à évaluer
• Informer le candidat des droits et devoirs pendant la formation en entreprise
• Identification des besoins en formation Définition du parcours professionnel
• FOAD - ELEARNING : 34 modules elearning selon un parcours chronologique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Grille d'évaluation de la pratique professionnelle par blocs de compétences
• Evaluation des acquis théorique de la formation
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

Diplôme visé par la formation

RNCP 38247 https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38247/ - Certification (dont CQP) ou habilitation enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)

validation des blocs de compétences totale ou partielle

Commission Fédération du Commerce de la Distribution

https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/32447/

Durée de validité

3 années