Maîtriser l'écoute active pour une communication précise

Objectifs pédagogiques

• À l’issue de la formation l'apprenant sera en mesure de : -Accroître son efficacité relationnelle dans les situations de communication -Comprendre les bases de l'écoute active -Observer et choisir les canaux de communication adaptés -Se synchroniser avec son interlocuteur -Utiliser les outils de l'écoute active pour ses entretiens professionnels

Contenu de la formation

• 1) Comprendre les bases de l'écoute active
• - Identifier les différents niveaux de l'écoute active. - Comprendre les enjeux et limites de l'écoute active. - Évaluer son style et sa capacité d'écoute. - Identifier les six attitudes d'écoute.
• Exercice : Autodiagnostic de ses qualités d'écoute. Restitution et retours d'expérience.
• 2) S'écouter pour mieux se positionner dans un rapport JUSTE
• - Comprendre la notion de besoin. - Faire la différence entre besoin, valeurs et désirs. -Pratiquer l'écoute de soi.
• Exercice : S'entraîner à la technique de l'écoute de soi. Débriefing en groupe.
• 3) L'écoute de l'autre pour créer l'alliance
• - Mettre en place les règles de base dans la relation. - Observer et s'adapter à son interlocuteur (verbal et non verbal). - Se synchroniser avec son interlocuteur. - Choisir les canaux de communication adaptés. - Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur.
• Exercice : S'entraîner à la synchronisation. Débriefing collectif
• 4) Intégrer les outils de l'écoute active
• - Développer la congruence entre son verbal et non verbal. - Intégrer les différentes techniques de reformulation. - Donner des signes de reconnaissance et un feedback appropriés. - Utiliser efficacement le silence. - Concilier écoute et prise de notes.
• Exercice : Jeux de rôle : mise en pratique de l'écoute active. Débriefing collectif.
• 5) Gagner en efficacité relationnelle
• - Se définir un objectif clair. - Maîtriser les étapes de l'entretien. - Questionner et influencer avec intégrité. - Savoir conclure l'entretien.
• Exercice : Jeux de rôle : simulations de situations professionnelles d'écoute. Débriefing collectif.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
• Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.