Apprenons à nous connaître
Simplement, rapidement et gratuitement
L'accueil physique et téléphonique en structure sociale et médico sociale
Vous disposez d'un droit d'accès, d'opposition et de rectification des informations vous concernant. Vous pouvez exercer ces droits auprès de nos services à support@skills.hr.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.
L'accueil physique et téléphonique en structure sociale et médico sociale avec NORADOM FORMATION
L'accueil est le reflet de l'image d'une structure pour les usagers/leurs familles, les professionnels ainsi que les partenaires de terrain ou institutionnels; actuels et futurs. Il participe à la satisfaction et à la fidélisation de ces personnes. Présentation et appropriation des outils relatifs aux savoir, savoir être et savoir faire de l’accueil client
À propos de cette formation
La Trinité
972
> 550€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible CPF
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Améliorer et développer les connaissances sur les composantes de l'accueil des différents publics en vue d'améliorer l'expérience client
- Fondamentaux de la communication
- Communication verbale et non verbale
- Ecoute active
- Gestion des situations difficiles
- Distance dans la relation d’aide
- Gestion du stress / Développement de l’empathie
- Fondamentaux de l’accueil des usagers
- Fonction et enjeux de l’accueil dans ma structure
- Outils de fidélisation des usagers
L'organisme de formation
LA FORMATION AUTREMENT
Découvrir NORADOM FORMATION
Public concerné
- personnel d'accueil
Conditions d'accès
Accessibilité
Délai d'accès
4 semaines
D'autres formations qui pourraient vous intéresser
Employé administratif et d'accueil
10
Très bien
> 3000€ HT
Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité en milieu hospitalier - Inter
> 890€ HT