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Performer son accueil et conseil à distance avec GEEKIE

Assurez un accueil à distance aussi performant qu’en présentiel

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Dans cette formation, développez les compétences nécessaires pour offrir un service client de qualité à distance. Apprenez à utiliser efficacement les différents canaux de communication, à maintenir un niveau de service élevé et à gérer simultanément l’accueil physique et téléphonique.

À propos de cette formation

Caen

> 4 000€ HT

> 850€ HT (Individuel)

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

Appréhender les spécificités des différents canaux dans le parcours client (site internet, réseaux sociaux, mail, téléphone, chat(bot) conversationnel)

Être en mesure d’assurer le même niveau de service à distance qu’en face à face

Maîtriser les techniques de communication par téléphone

Être capable de gérer l’accueil physique et téléphonique en simultané

Contenu de la formation

Comprendre les spécificités des canaux de communication à distance

Analyse des canaux : site internet, réseaux sociaux, mail, téléphone, chat(bot) conversationnel
Les attentes et comportements des clients sur chaque canal

Assurer un service client de qualité à distance

Techniques pour offrir un service équivalent à celui en présentiel
Gestion des attentes et satisfaction des clients

Maîtriser la communication par téléphone

Techniques de communication téléphonique efficaces
Gestion des appels entrants et sortantsSélection des mobiliers et équipements appropriés

Gérer l’accueil physique et téléphonique en simultané

Stratégies pour équilibrer l’accueil en personne et à distance
Outils et technologies pour optimiser la gestion simultanée

Parmi les formateurs

William ROGUELON

William est un professionnel passionné du secteur sportif et de l’économie sociale et solidaire, reconnu pour son approche innovante dans l'accompagnement des dirigeants, salariés et bénévoles. Expert en e-learning et coaching à distance, il œuvre pour le développement et l'épanouissement des professionnels de divers domaines. Sa spécialité réside dans la transformation de la gestion des associations sportives, où il intègre des technologies de pointe telles que l'IA et l’automatisation. Son objectif est de créer un impact durable dans le sport, en équilibrant les aspects humains avec l’IA et l’automatisation, pour un système de travail personnalisé et efficace.

L'organisme de formation

GEEKIE

Des formations innovantes pour les organisations.

Découvrir GEEKIE

Public concerné

Conseillers en séjour
Chargés de communication
Responsables de pôle
Tout personnel en contact avec le public à distance

Prérequis

Aucune expérience préalable spécifique requise
Intérêt pour les technologies de communication et le service client
Posséder un ordinateur portable

Conditions d'accès

Accessibilité

Les formations proposées par Geekie sont conçues pour être accessibles à toutes et tous, quels que soient les besoins ou les situations. Des adaptations pédagogiques, techniques ou organisationnelles peuvent être mises en place au cas par cas pour les personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques. N’hésitez pas à nous contacter en amont afin d’anticiper ensemble les ajustements nécessaires : contact@geekie.app. La formation peut être déployée selon différents formats, en fonction des disponibilités des participant·es et des contraintes logistiques : - En présentiel, au sein de votre structure ou dans nos locaux partenaires - En visioconférence, via des outils de classe virtuelle interactifs - En e-learning, sur une plateforme dédiée, avec des modules asynchrones - En format mixte, combinant présentiel, visio et e-learning pour une expérience flexible et personnalisée Délai d’accès : 4 semaines à compter de la demande, sous réserve de disponibilité.

Capacité

1 à 18 places

Délai d'accès

4 semaines

Diplôme / Certification

À la fin de la formation, les apprenants seront en mesure d’appréhender les spécificités des différents canaux de communication dans le parcours client, tels que le site internet, les réseaux sociaux, le mail, le téléphone et le chat(bot) conversationnel. Ils sauront assurer le même niveau de service à distance qu’en face-à-face, maîtriser les techniques de communication par téléphone, et gérer efficacement l’accueil physique et téléphonique en simultané.

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

William Roguelon – Formateur en IA et transformation digitale Avec plus de 15 ans d’expérience dans l’innovation et l’accompagnement des structures associatives et de l’ESS, William Roguelon aide les organisations à intégrer l’intelligence artificielle pour optimiser leurs processus et leur prise de décision. Spécialiste de l’ingénierie pédagogique et de la structuration de projets, il accompagne les dirigeants, administrateurs et salariés dans l’appropriation des outils IA pour améliorer leur efficacité et leur impact. Son approche pragmatique et centrée sur l’opérationnel permet une adoption rapide et efficace des technologies, tout en respectant les enjeux éthiques et réglementaires liés à leur utilisation. William Roguelon - Responsable de l'organisme de formation Geekie / Référent handicap L'organisme propose des méthodes innovantes et flexibles, adaptées à chaque niveau des apprenants et à leurs compétences. Geekie accompagne une variété de clients dans les secteurs associatif, ESS et des entreprises, en se concentrant sur l'amélioration des compétences clés grâce à une approche pédagogique dynamique et interactive. La formation chez Geekie est conçue pour être inclusive, avec des ajustements spécifiques pour les personnes en situation de handicap. William Roguelon, en tant que référent handicap, veille à ce que chaque programme soit accessible à tous. L'excellence et la passion caractérisent l'équipe pédagogique de Geekie, garantissant une expérience d'apprentissage de qualité. N'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe pédagogique pour tout aménagement de votre formation.