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Réinventer sa relation client grâce à l’IA : personnalisation, automatisation et fidélisation

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Réinventer sa relation client grâce à l’IA : personnalisation, automatisation et fidélisation avec Elogium

boostez l’engagement, automatisez intelligemment et créez une expérience client inoubliable

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À propos de cette formation

Lille

> 1 880€ HT

> 0€ HT (Individuel)

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

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Objectifs pédagogiques

Comprendre les enjeux et le potentiel de l’IA dans la relation client

Exploiter l’IA pour mieux connaître et segmenter sa clientèle

Personnaliser les interactions et les parcours clients grâce à l’IA

Automatiser les tâches répétitives et améliorer la réactivité du service client

Construire une stratégie IA opérationnelle adaptée à son entreprise

Contenu de la formation

Module 1 : Les fondamentaux de l’IA appliquée à la relation client

Définition, enjeux, limites et cas d’usage de l’IA
Les types d’IA utiles (générative, prédictive, NLP…)
Panorama des outils disponibles (chatbots, analyse de sentiment, automatisation…)

Module 2 : Mieux connaître et segmenter ses clients avec l’IA

Collecte et analyse des données clients
Segmentation dynamique et scoring prédictif
Atelier pratique : créer un persona augmenté par l’IA

Module 3 : Personnaliser l’expérience client

Créer des interactions sur-mesure à chaque étape du parcours
Contenu personnalisé, recommandations, campagnes email intelligentes
Atelier : planifier une campagne de personnalisation

Module 4 : Automatiser intelligemment sans perdre l’humain

Identifier les tâches à automatiser (service client, préqualification, suivi…)
Concevoir un chatbot ou assistant virtuel
Atelier pratique : prototypage d’un chatbot simple

Module 5 : Mettre en place une stratégie IA adaptée à son entreprise

Définir ses priorités IA (quick wins)
Sélectionner ses outils et planifier le déploiement
Atelier final : établir une feuille de route IA personnalisée

L'organisme de formation

Elogium

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Public concerné

Responsables relation client / expérience client
Responsables marketing / communication
Chargés de clientèle / Customer Success Managers
Toute personne impliquée dans le parcours client

Prérequis

Connaissances de base en relation client
Aucune compétence préalable en IA n’est requise

Conditions d'accès

Accessibilité

Inscription : la formation est accessible suite au remplissage d’un questionnaire d'attente des besoins. Un échange par téléphone / Visio est prévu après l’inscription. Délais d’accès : La formation est accessible sous 3 semaines à partir de la signature de la convention hors période de vacances scolaires et en fonction des disponibilités de chacun.. Moyen d'accès : connexion à Espace apprenant sur Elogium. Nous mettons tout en œuvre pour rendre accessible la formation aux personnes en situation de handicap. Chaque situation de handicap étant unique, il est conseillé d'être informé de la participation d'une personne en situation de handicap à l’une de nos formations, dès son inscription. Nous veillons au respect des conditions d'accueil des publics concernés et étudions au cas par cas toutes les situations de handicap afin d'envisager une intégration dans la formation. Dans le cas où cela s'avère impossible, nous prévoyons une orientation vers des organismes appropriés. N'hésitez pas à contacter notre référent handicap : Jacky Lacherest à cette adresse : jacky.lacherest@elogium.fr

Délai d'accès

3 semaines

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

L’équipe pédagogique est incarnée par des formateurs expérimentés et spécialisés dans leurs domaines. Avec plus de 12 ans d'expérience cumulée dans le domaine de la formation et de la création web, notre équipe vous propose des cours entièrement personnalisés et ancrés dans la pratique. En tant que consultants actifs, nos experts appliquent régulièrement les solutions qu’ils enseignent, garantissant ainsi des conseils et des astuces directement issus du terrain. Notre objectif est de vous fournir une formation pratico-pratique, riche en contenu et en retours d’expérience, pour répondre précisément à vos besoins et vous accompagner dans la réussite de vos projets numériques.

Ressources pédagogiques

Supports de formation
Activités pratiques guidées (création de persona, test d’outils, chatbot, plan d’automatisation)
Fiches synthétiques par module (aide-mémoire, définitions, schémas)
Templates de prompt pour ChatGPT (analyse client, rédaction de mails, création de personas)

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