Réinventer sa relation client grâce à l’IA : personnalisation, automatisation et fidélisation avec Elogium

Objectifs pédagogiques

Comprendre les enjeux et le potentiel de l’IA dans la relation client
Exploiter l’IA pour mieux connaître et segmenter sa clientèle
Personnaliser les interactions et les parcours clients grâce à l’IA
Automatiser les tâches répétitives et améliorer la réactivité du service client
Construire une stratégie IA opérationnelle adaptée à son entreprise
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Module 1 : Les fondamentaux de l’IA appliquée à la relation client
• Définition, enjeux, limites et cas d’usage de l’IA
• Les types d’IA utiles (générative, prédictive, NLP…)
• Panorama des outils disponibles (chatbots, analyse de sentiment, automatisation…)
Module 2 : Mieux connaître et segmenter ses clients avec l’IA
• Collecte et analyse des données clients
• Segmentation dynamique et scoring prédictif
• Atelier pratique : créer un persona augmenté par l’IA
Module 3 : Personnaliser l’expérience client
• Créer des interactions sur-mesure à chaque étape du parcours
• Contenu personnalisé, recommandations, campagnes email intelligentes
• Atelier : planifier une campagne de personnalisation
Module 4 : Automatiser intelligemment sans perdre l’humain
• Identifier les tâches à automatiser (service client, préqualification, suivi…)
• Concevoir un chatbot ou assistant virtuel
• Atelier pratique : prototypage d’un chatbot simple
Module 5 : Mettre en place une stratégie IA adaptée à son entreprise
• Définir ses priorités IA (quick wins)
• Sélectionner ses outils et planifier le déploiement
• Atelier final : établir une feuille de route IA personnalisée
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