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BTS Management Commercial Opérationnel - en formation continue (RNCP 38362) niveau de sortie : bac +2 délivré par le Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche

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BTS Management Commercial Opérationnel - en formation continue (RNCP 38362) niveau de sortie : bac +2 délivré par le Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche avec FORMALIFE ACCOMPAGNEMENT PROFESSIONNEL ET FORMATION

( Date BO/JO 07.11.2018) - Date de début des parcours certifiants 01-01-2024

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Le titulaire du brevet de technicien supérieur Management commercial opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services. Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale. Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en autonomie en s’adaptant à son environnement professionnel. La digitalisation de l’unité commerciale physique conduit à repenser l’organisation, l’assortiment effectif (vs. la disponibilité en ligne), l’agencement (avec notamment des zones de stockage, des espaces dédiés au click and collect, l’intégration d’outils digitaux), à réorganiser les rôles et les missions des personnels et à faire évoluer les pratiques managériales. Dans ce contexte les applications numériques utilisées au sein des points de vente par les clients et/ou l’équipe commerciale, contribuent à améliorer les performances, à enrichir l’offre, à générer du trafic et à optimiser l’expérience client. La digitalisation se traduit également par le développement de canaux de vente complémentaires permettant de faciliter, d’accompagner les parcours d’achat diversifiés des clients et d’enrichir leur expérience. Elle implique notamment l’utilisation d’outils de communication ciblant directement le client et des démarches commerciales exploitant les réseaux sociaux. Le contexte déterminé par l’évolution en continu de la demande mais également par celle de l’offre concurrentielle, les synergies recherchées et devenues inévitables entre les unités commerciales physiques et virtuelles font évoluer à la fois les concepts de vente et les formats des unités commerciales, transforment les postes et les métiers exigeant des personnels en contact d’apporter davantage de valeur ajoutée par rapport aux autres canaux de distribution. Il s’agit à cet égard de retrouver de nouvelles sources de différenciation. Globalement, il est essentiel de fournir aux clients le niveau de service exigé à travers tous les canaux. Il s’agit de s’interroger sur la façon dont on peut mieux servir les clients, réduire les coûts et, finalement, augmenter les ventes en conjuguant de façon cohérente tous les canaux pour en maximiser les bénéfices.

À propos de cette formation

À distance

> 13 500€ HT

> 10 600€ HT (Individuel)

1440 heures

Action de formation

Éligible OPCO

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

Assurer la veille informationnelle

Réaliser et exploiter des études commerciales

Vendre dans un contexte omnicanal

Entretenir la relation client

Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services

Organiser l’espace commercial

Développer les performances de l’espace commercial

Concevoir et mettre en place la communication commerciale

Évaluer l’action commerciale

Gérer les opérations courantes

Prévoir et budgétiser l’activité

Analyser les performances

Organiser le travail de l’équipe commerciale

Recruter des collaborateurs

Animer l’équipe commerciale

Évaluer les performances de l’équipe commerciale

Contenu de la formation

Culture générale et expression

Appréhender et réaliser un message écrit : Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
Communiquer oralement : S’adapter à la situation
Organiser un message oral

Langue vivante étrangère 1: Anglais

Compréhension de documents écrits
Production et interactions orales

Culture économique, juridique et managériale

Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée :
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Développement de la relation client et vente conseil :

Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale
Vente conseil
Suivi de la relation client
Suivi de la qualité de services
Fidélisation de la clientèle
Développement de clientèle

Animation et dynamisation de l’offre commerciale :

Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services
Agencement de l’espace commercial
Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel
Mise en valeur de l’offre de produits et de services
Organisation de promotions et d’animations commerciales
Conception et mise en place de la communication au sein de l’unité commerciale
Conception et mise en œuvre de la communication commerciale externe de l’unité commerciale
Analyse et suivi de l’action commerciale

Gestion opérationnelle :

Fixation des objectifs commerciaux
Gestion des approvisionnements et suivi des achats
Gestion des stocks
Élaboration des budgets
Participation aux décisions d’investissement
Analyse des performances
Mise en œuvre du reporting

Management de l’équipe commerciale :

Évaluation des besoins en personnel
Répartition des tâches
Réalisation de plannings
Organisation du travail
Recrutement et intégration
Animation et valorisation de l’équipe
Évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe
Individualisation de la formation des membres de l’équipe

Enseignement facultatif :

Enseignement facultatif langue vivante étrangère 2
ou Entrepreneuriat
ou Parcours de professionnalisation à l’étranger

Parmi les formateurs

Stéphanie HAN

Eric JÉGOU

Isabelle BERTON

Marika ABADIE

L'organisme de formation

FORMALIFE ACCOMPAGNEMENT PROFESSIONNEL ET FORMATION

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Public concerné

Personnes souhaitant se former en continue, plusieurs rythmes possibles (salariés, personnes en reconversion, demandeurs d'emploi)

Prérequis

Bac ou équivalent

Conditions d'accès

Accessibilité

Contact: Mme Stéphanie HAN tel 06.15.81.37.73 ou formalife.formation@gmail.com Admission apres entretien Rentrée en septembre / octobre Durée : 2 ans Description et statistiques : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38362/ Période en entreprise : La durée totale obligatoire sur l’ensemble de la période de formation est de 14 à 16 semaines dont 4 semaines consécutives en première année. Les personnes souffrant de handicap indiquent la nature de leur handicap au moment de leur inscription afin d'adapter la formation selon les besoins

Délai d'accès

2 semaines

Diplôme / Certification

Niveau de sortie : Diplôme d'Etat (Brevet Technicien Supérieur) - Management commercial opérationnel (MCO) - (RNCP 38362) - Niveau 5 (DEUG / BTS / DUT / DEUST)
Obtention du diplôme d'état BTS Management Commercial Opérationnel.
Examen national (épreuves écrites et orales ponctuelles)
Délivrée par le Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Formateurs diplômés et experts métier Responsable de la formation : Stéphanie HAN 06.15.81.37.73

Ressources pédagogiques

Salle et matériel de formation (écran, matériel informatique et de projection..)
Documents supports de formation (format numérique et/ou papier), documentation sectorielle et spécialisée en français et en anglais
Exposés théoriques
Etude de cas concrets
Espace e-learning individuel pour la formation en distanciel : cours, évaluations, web conférence pour le tutorat, forum (plateforme Digiforma) Mise en ligne des documents supports pour la formation en présentiel (google drive) et Paddlet (cahier de texte)

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