Titre professionnel : Responsable-coordonnateur services au domicile - 200h avec NEXT FORMA

Objectifs pédagogiques

Concevoir et organiser des prestations de services adaptées aux besoins des bénéficiaires (personnes âgées, en situation de dépendance, familles, etc.).
Coordonner les intervenants, planifier et piloter les interventions à domicile, garantir la qualité et la continuité des services.
Assurer la gestion administrative des prestations, le suivi des dossiers, la conformité réglementaire et le respect des normes de sécurité et de bientraitance.
Garantir l’accompagnement des bénéficiaires dans un cadre éthique, respectueux, personnalisé et sécurisant.
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Module 1 – Diagnostic des besoins et conception de la prestation
• Analyse des besoins du bénéficiaire, évaluation de son environnement, appréciation des contraintes.
• Élaboration d’un projet de service personnalisé (aide à domicile, maintien, accompagnement, soins si nécessaire).
• Planification des interventions : fréquence, durée, ressources humaines et matérielles.
• Rédaction du plan de service, définition des objectifs, des rôles et responsabilités.
Module 2 – Organisation et gestion administrative
• Constitution et gestion des dossiers clients : informations personnelles, état de santé, suivi des interventions.
• Suivi des plannings, gestion des absences, remplacements et réajustements.
• Coordination logistique : matériel, fournitures, déplacements, sécurité.
• Respect des normes réglementaires, hygiène, bientraitance et confidentialité.
Module 3 – Coordination d’équipe et management des intervenants
• Recrutement et intégration des intervenants : définition de profil, entretiens, contrats.
• Animation, suivi et encadrement des équipes : tutorat, soutien, gestion des conflits, plan de formation interne.
• Planification des interventions, répartition des tâches, suivi qualité.
• Communication interne, transmission d’informations, coordination avec partenaires externes.
Module 4 – Qualité du service et relation bénéficiaire
• Éthique professionnelle, respect de la dignité et des droits des bénéficiaires.
• Accompagnement personnalisé, adaptation aux besoins spécifiques (personnes âgées, handicap, pathologies).
• Écoute, soutien, accompagnement psychologique, relation de confiance.
• Suivi de la satisfaction, gestion des réclamations, amélioration continue du service.
Module 5 – Gestion partenariale et interface avec les acteurs sociaux
• Collaboration avec les partenaires médico-sociaux, institutions, associations, familles.
• Élaboration et coordination de parcours d’intervention multi-acteurs.
• Élaboration et coordination de parcours d’intervention multi-acteurs.
• Mise en place d’un réseau de services, planification des interventions complémentaires.
• Communication et représentation de l’organisation auprès des partenaires externes.
Module 6 – Cas pratiques et mises en situation professionnelle
• Simulations de cas réels : aide à domicile, urgences, accompagnement long terme.
• Gestion de situations complexes : imprévus, urgences, conflits, réajustement des services.
• Construction d’un dossier complet de prestation pour un bénéficiaire fictif.
• Analyse, retour d’expérience, évaluation des bonnes pratiques et des axes d’amélioration.
• Le parcours alternant théorie, pratique et mise en situation prépare le stagiaire à toutes les dimensions du métier :
• diagnostic, coordination, gestion, relation et qualité de service
Intégration de l’intelligence artificielle dans le parcours de formation
Pendant la formation
• En complément du référentiel métier, l’intelligence artificielle accompagne les apprenant(e)s dans l’analyse des besoins des personnes accompagnées, l’organisation des interventions et la gestion des plannings.
• L’IA facilite la rédaction des documents professionnels, la structuration des informations du domicile, la vérification des données et la veille réglementaire liée au secteur médico-social.
• Elle soutient également l’usage des outils numériques pour coordonner les équipes et préparer les actions d’accompagnement.
Après la formation
• Une fois diplômé(e), la maîtrise de l’IA aide à optimiser la planification des services, fiabiliser le suivi des bénéficiaires, améliorer la communication avec les intervenants et renforcer la qualité des prestations au domicile.
• Elle facilite aussi l’analyse des situations, la transmission d’informations sécurisée et l’adaptation aux logiciels métiers, contribuant à une coordination plus fluide, réactive et conforme aux exigences du secteur.
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