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GESTION DES SITUATIONS CONFLICTUELLES EN RELATION AVEC LE PUBLIC

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GESTION DES SITUATIONS CONFLICTUELLES EN RELATION AVEC LE PUBLIC avec PSF SOLUTION Patricia YVON SIEVERS EI

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À l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de comprendre les mécanismes des situations conflictuelles en relation avec le public, d’identifier les signaux de tension et d’adopter une posture professionnelle adaptée pour désamorcer des situations simples, tout en repérant les compétences clés à transmettre à ses apprenants.

À propos de cette formation

Royan

> 1 300€ HT

1 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

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Objectifs pédagogiques

Comprendre les mécanismes des conflits avec le public

Identifier les situations à risque dans les métiers liés aux déchets

Adopter une posture professionnelle adaptée face à un usager

Appliquer une méthode simple de désescalade

Identifier les éléments transférables à ses apprenants

Contenu de la formation

1.LES REALITES TERRAIN DES CONFLITS EN DECHETTERIE

Typologies de conflits (usagers, règles, incivilités)
Enjeux sécurité, RPS, image du service
Spécificités des métiers du déchet

2.COMPRENDRE LES MECANISMES DU CONFLIT

Déclencheurs et escalade
Lecture des comportements
Signaux faibles et signaux d’alerte

3. POSTURE PROFESSIONNELLE FACE A L'USAGER

Communication assertive
Posture physique et gestion émotionnelle
Positionnement agent / représentant d’une règle

4. TECHNIQUE DE DESESCALADE

Méthode STOP
Structure de réponse simple
Erreurs fréquentes

5. MISE EN SITUATION PROFESSIONNELLES

Jeux de rôle simples
Analyse collective

6. OUVERTURE PEDAGOGIQUE

Quels messages transmettre aux élèves ?
Se positionner comme un des acteurs de la prévention dans son entreprise
Identification des compétences clés à intégrer en formation

L'organisme de formation

PSF SOLUTION Patricia YVON SIEVERS EI

Une équipe de professionnels à votre service.

Découvrir PSF SOLUTION Patricia YVON SIEVERS EI

Public concerné

Enseignants et formateurs des filières environnement, recyclage, déchetterie
Professionnels amenés à former des publics en contact avec les usagers

Prérequis

Expérience pédagogique ou métier appréciée

Conditions d'accès

Accessibilité

Conformément à la réglementation en vigueur (loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, et articles D5211-1 et suivants du Code du travail), PSF Solutions s’engage à prendre en compte les besoins spécifiques des apprenants en situation de handicap ou nécessitant des aménagements particuliers. À ce titre, des adaptations peuvent être proposées, notamment en termes de modalités pédagogiques, de supports, de rythmes ou d’organisation de la formation, après échange avec le référent handicap et le formateur. Le cas échéant, PSF Solutions peut mobiliser des compétences externes et s’appuyer sur des organismes spécialisés afin d’identifier et de mettre en œuvre des solutions adaptées, notamment : (AGEFIPH), (FIPHFP), (Cap emploi), (MDPH), ainsi que tout autre partenaire pertinent en fonction de la situation.

Capacité

4 à 10 places

Délai d'accès

3 semaines

Diplôme / Certification

Niveau de sortie : Sauveteur Secouriste du Travail (SST)

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Les formateurs sont des professionnels du secours (pompiers, ou secouristes de la sécurité civile) avec expérience en entreprise dans le domaine de la prévention . Certifiés par l'INRS et à jour de formation continue

Ressources pédagogiques

Vidéos, supports numériques, supports papier
Exposés interactifs, approche par compétences, jeux interactif? mises en situation
Documentation remise à la fin de la formation

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