Optimiser ma base de données clients pour développer mon commerce ! avec EUTHENY CONSULTANT

Objectifs pédagogiques

Savoir créer et tenir à jour une base de données efficace pour son commerce.
Savoir créer un système de fidélisation clients adapté à sa structure et à sa boutique.
Connaître les obligations légales en terme de gestion de base de données clients dans le commerce.
Savoir créer son CRM (management de la relation clients) et être capable d'anticiper les actions de communication selon ses cibles.
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Une base de données clients efficace !
• Les enjeux d'une base de données clients pour un commerçant aujourd'hui
• Le BA-ba d'une base de données
• Les données clients à récolter et à hierarchiser
• Les outils actuels permettant de faciliter la mise en place et le maintien d'une BDD clients
• Faire le point sur sa base de données existante => quels moyens, ressources et intérêts de la conserver ?
Le RGPD appliqué à mon commerce : le règlement général sur la protection des données.
• Définition et obligations depuis mai 2018
• Comment la respecter dans son commerce en ayant une base de données clients ?
• Découverte de l'outil mis en ligne par la CNIL afin d'évaluer les risques pour son commerce PIA
• Analyse de sa base de données clients sur l'outil PIA
La base de données clients : un engagement quotidien
• Comment créer son outil de base de données ? choix des données à récolter
• Savoir recueillir les données de manière qualitative
• Savoir gérer la fiabilité des données dans le temps
• Avoir un discours efficace auprès de ses clients pour donner envie de donner ses informations personnelles
• Savoir animer son équipe autour de la prise de données régulière
Créer son système de fidélisation
• Les cartes et supports de fidélisation existants
• Les systèmes de fidélisations et leurs avantages / inconvénients
• Quels systèmes de récompenses choisir pour ses clients ?
• Créer ses supports (canva) : carte fidélité et plv pour en faire la promotion
Commencer le marketing avec sa base de données naissante
• Créer un calendrier marketing annuel
• Les outils du marketing clients à notre portée : emailing, sms, ...
• Développer des prétextes pour toucher ses clients : offres, avantages et savoir créer du lien
• Accorder ses évènements commerciaux à la fidélisation clients
• Développer des événements auprès de ses clients fidèles
La base de données clients pour un marketing efficace
• Le CRM : qu'est ce que le Customer Relationship Management ?
• La base d'un programme CRM
• Développer son propre programme de CRM => définir ses segments clients
• Opter pour une stratégie marketing pour chaque segment
Le CA de son commerce en développement grâce à son CRM
• Fidélisation = levier de CA dans le temps
• Fidélisation = accroitre sa rentabilité ! acquérir un nouveau client est plus cher que de retenir les clients fidèles
• Savoir faire revenir les clients satisfaits et insatisfaits
Savoir évaluer sa relation client et son dispositif fidélité
• Être à l'écoute de son client
• Développer un service client (historique des achats, interactions clients, réclamations...)
• Mesurer le taux d'efficacité de ses campagnes
• Évaluer la rentabilité de son programme CRM
• Savoir s'améliorer et réévaluer son dispositif
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