COMMUNICATION INTERPERSONNELLE avec Sonia V. Riquet

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, les participants sont capables de : - mieux identifier leur propre mode de communication et celui de leurs interlocuteurs ; - développer une écoute attentive et faire preuve d’empathie ; - repérer les mécanismes qui peuvent perturber la compréhension d’un message ; - exprimer leurs idées, demandes et suggestions avec clarté ; - argumenter et faire passer un message de manière convaincante ; - gagner en assurance dans les échanges et les prises de parole ; - adapter leur communication aux différents profils et situations ; - gérer leurs émotions dans les situations relationnelles difficiles ; - faire face à la contradiction, à l’opposition ou aux comportements difficiles ; - rechercher des solutions lorsque la communication se trouve bloquée.
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1. Comprendre les mécanismes de la communication interpersonnelle
• Identifier les éléments qui influencent la qualité d’un échange et prendre conscience de son propre mode de communication. Repérer les mécanismes susceptibles de perturber la compréhension d’un message : interprétations, sélections et généralisations.
2. Développer une écoute de qualité
• Améliorer son écoute, apprendre à mieux décoder le cadre de référence de son interlocuteur et développer une attitude d’empathie. Prendre en compte les dimensions verbale et non verbale de la communication.
3. S’exprimer avec clarté et impact
• Clarifier ses propos, exprimer une idée ou une suggestion, structurer son message et développer sa capacité à argumenter. Gagner en confiance et en authenticité pour faire passer ses idées de manière plus efficace.
4. Gagner en assurance dans les échanges et la prise de parole
• Oser prendre sa place dans un groupe, faire entendre ses idées, gérer son appréhension face à la prise de parole et répondre avec assurance aux questions ou aux objections.
5. Développer sa flexibilité relationnelle
• Identifier ses préférences de communication et élargir ses modes d’expression afin de mieux s’adapter aux différents interlocuteurs et aux situations rencontrées.
6. Communiquer efficacement dans les situations difficiles
• Mieux maîtriser ses réactions émotionnelles, faire face à la contradiction, à l’opposition, à la mauvaise foi ou aux tentatives de manipulation. Identifier les situations de blocage et mobiliser des stratégies permettant de rétablir un échange constructif.
7. Mettre en pratique et transférer les acquis
• S’entraîner à mobiliser les outils de communication dans des situations professionnelles concrètes afin de développer des réflexes relationnels plus efficaces et directement transférables dans le quotidien.
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