Sonia V. Riquet

Cette formation permet de développer une communication plus claire, sereine et constructive dans les situations professionnelles du quotidien. Les participants apprennent à s’affirmer sans agressivité ni passivité, à exprimer leurs besoins et leurs positions tout en respectant leur interlocuteur. Ils gagnent en aisance dans les situations qui nécessitent de faire une demande, dire non, poser une limite, exprimer un désaccord ou faire face à une critique. La formation leur permet également de mieux repérer leurs comportements habituels et d’adopter une posture assertive, adaptée aux différentes situations relationnelles. À l’issue de la formation, les participants sont capables de : - identifier leurs comportements face aux situations de tension ; - distinguer une communication assertive des comportements de fuite, d’agressivité ou de manipulation ; - exprimer une position, un besoin ou un ressenti de manière claire et factuelle ; - formuler une demande et dire non tout en préservant la relation ; - poser et maintenir leurs limites ; - formuler une critique constructive avec la méthode DESC ; - recevoir une critique en distinguant les faits des jugements ; - utiliser des techniques assertives adaptées aux situations professionnelles.

Cette formation permet de transformer les situations de conflit en opportunités de régulation et d’évolution de la relation professionnelle. Les participants apprennent à mieux comprendre les mécanismes qui alimentent les tensions, à prendre du recul face aux réactions émotionnelles et à adopter une posture plus constructive, même dans les situations difficiles. Ils développent des stratégies concrètes pour prévenir les conflits, désamorcer l’agressivité, poser leurs limites et communiquer avec assertivité. Ils apprennent également à mobiliser l’écoute, l’empathie, la négociation ou la médiation pour rechercher des solutions adaptées et préserver la qualité des relations professionnelles. À l’issue de la formation, les participants sont capables de : - analyser les causes et les dynamiques d’une situation conflictuelle ; - identifier leurs propres réactions et ajuster leur posture ; - prévenir et désamorcer les situations de tension ou d’agressivité ; - exprimer une demande, poser une limite ou refuser de manière assertive ; - écouter, reformuler et communiquer avec davantage de maîtrise ; - négocier et rechercher des solutions constructives ; - mobiliser une démarche de médiation lorsque la situation le nécessite.

Cette formation permet aux participants de mieux comprendre leur stress, d’identifier leurs sources de tension et de développer des stratégies concrètes pour y faire face au quotidien professionnel. Ils apprennent à repérer les signes du stress, à limiter son impact physique et à mieux préserver leur énergie. Ils développent également leur capacité à reprendre le contrôle sur ce qui dépend d’eux, poser leurs limites, s’adapter aux situations difficiles et prendre du recul face aux événements qu’ils ne peuvent pas maîtriser. La formation renforce enfin les compétences relationnelles nécessaires pour mieux gérer les situations stressantes : oser s’exprimer, faire respecter ses frontières, exprimer ses besoins et formuler des demandes de manière constructive. À l’issue de la formation, les participants sont capables de : - identifier leurs principales sources et manifestations de stress ; - mettre en œuvre des techniques simples de détente et de récupération ; - mieux gérer leur énergie et leur capacité d’adaptation ; - distinguer ce qu’ils peuvent contrôler de ce qui échappe à leur action ; - poser leurs limites et se protéger des situations génératrices de tension ; - communiquer plus sereinement dans les situations difficiles ; - mobiliser des stratégies personnelles pour prévenir et réguler leur stress au travail. Bénéfice professionnel : les participants disposent d’outils directement transférables dans leur quotidien pour faire face aux situations de pression, préserver leurs ressources et maintenir des relations professionnelles plus sereines et constructives.