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GESTION DE CONFLIT

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GESTION DE CONFLIT avec Sonia V. Riquet

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Cette formation permet de transformer les situations de conflit en opportunités de régulation et d’évolution de la relation professionnelle. Les participants apprennent à mieux comprendre les mécanismes qui alimentent les tensions, à prendre du recul face aux réactions émotionnelles et à adopter une posture plus constructive, même dans les situations difficiles. Ils développent des stratégies concrètes pour prévenir les conflits, désamorcer l’agressivité, poser leurs limites et communiquer avec assertivité. Ils apprennent également à mobiliser l’écoute, l’empathie, la négociation ou la médiation pour rechercher des solutions adaptées et préserver la qualité des relations professionnelles. À l’issue de la formation, les participants sont capables de : - analyser les causes et les dynamiques d’une situation conflictuelle ; - identifier leurs propres réactions et ajuster leur posture ; - prévenir et désamorcer les situations de tension ou d’agressivité ; - exprimer une demande, poser une limite ou refuser de manière assertive ; - écouter, reformuler et communiquer avec davantage de maîtrise ; - négocier et rechercher des solutions constructives ; - mobiliser une démarche de médiation lorsque la situation le nécessite.

À propos de cette formation

Torcy

> 1 300€ HT

> 550€ HT (Individuel)

2 jours

14 heures

Action de formation

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Objectifs pédagogiques

Compris ce qu’est un conflit

Identifié les leviers pour le prévenir

Acquis des méthodes pour le gérer si malgré tout il se déclare

Contenu de la formation

Partie 1 – Comprendre les mécanismes du conflit

Identifier les différentes sources de conflit, distinguer conflit et problème, comprendre les mécanismes d’escalade et les effets d’un conflit mal ou bien géré.

Partie 2 – Comprendre la dimension émotionnelle du conflit

Identifier ses propres attitudes face au conflit, comprendre le rôle des émotions et repérer les réactions qui peuvent favoriser l’escalade.

Partie 3 – Prévenir et désamorcer les conflits

Identifier les facteurs déclencheurs, clarifier les besoins et les représentations, développer des comportements assertifs, savoir formuler une demande, poser ses limites, refuser et lâcher prise.

Partie 4 – Analyser une situation conflictuelle

Analyser les acteurs et les relations en présence grâce à la cartographie des partenaires afin de mieux comprendre les dynamiques de conflit.

Partie 5 – Développer son leadership en situation de conflit

Prendre du recul, développer une écoute active et empathique, améliorer sa communication verbale, non verbale et paraverbale, et adapter sa posture relationnelle.

Partie 6 – Faire face à l’agressivité et à la violence

Identifier les différentes formes d’agressivité et de violence, réguler sa propre réaction, désamorcer l’agressivité de l’interlocuteur et utiliser des techniques assertives adaptées.

Partie 7 – Résoudre les conflits par la négociation

Identifier les profils et principes de négociation, préparer une négociation, rechercher des solutions équilibrées et gérer les situations de blocage.

Partie 8 – Résoudre les conflits par la médiation

Comprendre le rôle du médiateur, découvrir les étapes d’un processus de médiation et favoriser l’émergence de solutions constructives entre les parties.

Partie 9 – Consolider les acquis et transférer dans la pratique

Faire le bilan de ses pratiques, identifier les comportements à poursuivre, améliorer ou abandonner et définir les nouvelles pratiques à mettre en œuvre dans les situations professionnelles.

Parmi les formateurs

Sonia Riquet

L'organisme de formation

Sonia V. Riquet

La croissance commence par la relation

Découvrir Sonia V. Riquet

Public concerné

Toute personne confrontée à des situations conflictuelles au travail ou en tout autre domaine de vie
Manager souhaitant détecter et agir sur les facteurs de conflit au sein de son équipe
Professionnel de l'accompagnement désireux d'étoffer sa boîte à outils

Prérequis

Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

Nos formations en présentiel se déroulent dans des lieux accessibles PMR. Plateforme e-learning conforme RGAA AA. Adaptations pédagogiques sur demande. Contact : contact@soniariquet.com

Capacité

6 à 12 places

Diplôme / Certification

Réalisation d'un plan d'action / Validation d'un quiz
Délivrance d'une attestation

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Sonia Riquet - Coach et formatrice indépendante en développement personnel, et titulaire d'un diplôme d'ingénierie pédagogique. Accréditée ISFORM en efficacité personnelle.