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Gestion des conflits au sein d'un établissement scolaire

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Gestion des conflits au sein d'un établissement scolaire avec ENACTIO

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La Vie Scolaire s’occupe essentiellement des élèves en dehors de leurs heures de cours. Sa mission principale est de veiller à ce que chaque élève suive sa scolarité dans les meilleures conditions, dans le respect des personnes, des biens et des règles de la vie en communauté. Les personnels de vie scolaire ont un rôle crucial à jouer dans l’établissement car ils sont en grande partie garants de la qualité du climat social. Les principales tâches qui leur incombent sont de gérer les absences et les retards, d’encadrer les élèves en permanence, de contrôler les sorties de l’établissement, de gérer les heures de retenue, surveiller la cour, les couloirs, la salle de restauration, les dortoirs (internat), de faire respecter le règlement intérieur, d’assurer la sécurité des élèves, d’accompagner des sorties scolaires, de participer à l’aide aux devoirs, être attentif aux problèmes divers que peuvent rencontrer les élèves. Ils doivent également être en mesure d’écouter et d’établir un dialogue serein avec ces derniers et leurs familles. Il arrive que les personnels de vie scolaire soient parfois confrontés à des situations où les élèves et/ou les parents adoptent des comportements qualifiés d’agressifs pour des raisons diverses et variées. Ces situations demandent aux personnels de vie scolaire de prendre de la distance pour ne pas être impacté émotionnellement et être en mesure de maintenir un dialogue efficace et bienveillant avec les protagonistes dit agressifs. Mais il apparaît que dans leur formation initiale, les personnels de vie scolaire n’ont pas eu accès aux outils et postures nécessaire pour appréhender ce type de situation.

À propos de cette formation

Le Port

974

> 3 000€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

Etre capable de désamorcer une situation de tension et/ou de conflit

Contenu de la formation

Repérer et mettre au jour un conflit

Identifier les sources de conflits
Repérer les signes avant-coureurs

Canaliser ses comportements dans un conflit

Prendre du recul pour mieux appréhender la situation
Décomposer et analyser la situation
Retrouver une ressource positive
Savoir exprimer et/ou contrôler ses émotions pour qu'elles soient bénéfiques
Développer sa palette d'émotions et de comportements

Développer ses compétences sociales

Être attentif aux réactions des autres
Savoir les analyser, en mesurer l'intensité, en comprendre la raison
Savoir exprimer et recevoir un ressenti, une demande, une critique

Avoir une communication " flexible "

Créer le bon " rapport " de communication en observant et en reproduisant certains gestes ou intonations de son interlocuteur
Pratiquer l'écoute active " fine " en reformulant dans le canal sensoriel préférentiel de l'autre et en créant un effet de miroir

Préciser son niveau de communication

Fixer un cadre d'échanges en ayant en tête les questions fondamentales pour cerner et atteindre son objectif
Utiliser le " langage de la précision " en posant les bonnes questions qui permettent de mieux cerner la réalité de son partenaire

Optimiser ses relations professionnelles

Établir des relations positives
Développer son leadership personnel

Appréhender la stratégie de son ou de ses interlocuteurs

Favoriser l’expression
Saisir le cadre de référence de l'autre
Observer le non-verbal
Pointer les motivations, les intérêts, les intentions cachées

Mener son interlocuteur dans une attitude de résolution positive

Pratiquer l'humour et redimensionner
Changer de vision, recentrer
Repositionner en « gagnant/gagnant »

Consolider l'avenir et anticiper

Réparer, renforcer la qualité professionnelle de la relation
Anticiper, prévenir les prochains différends

Parmi les formateurs

Philippine DAMOUR

L'organisme de formation

ENACTIO

Percevoir - Décider - Agir

Découvrir ENACTIO

Public concerné

Cette formation est destinée aux personnels de la vie scolaire

Prérequis

Formation dispensée uniquement en intra établissement scolaire

Conditions d'accès

Accessibilité

En cas de formation réalisée en présentiel et avec location d’une salle, les locaux sont garantis PMR. Pour les personnes en situation de handicap et/ou ayant besoin d'aménagement spécifique, contactez notre référent handicap : Philippine DAMOUR 0692 57 13 43 - philippine.damour@enactio.fr