Formation Qualité - Norme ISO 9001 Version 2015 - Piloter un processus avec INNOV ENGINEERING

Objectifs pédagogiques

Comprendre l'approche processus, principes et intérêts
Acquérir les outils pour décrire un processus
Identifier les missions et rôles du pilote de processus
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Jour 1 Introduction - 1) L’approche processus : L’approche processus comme principe du système de management qualité
Les exigences de la norme ISO 9001 V2015
Les principes de l'approche processus
La cartographie des processus
2) Décrire et maîtriser le déroulement d'un processus en raisonnant risque : Décrire un processus : repérer les caractéristiques d'un processus, faire les liens avec les procédures et modes opératoires existants, représenter graphiquement des processus
La fiche d'identité processus : ce qu'elle doit contenir comme rubriques
Identifier les parties intéressées d’un processus
Identifier les risques et opportunités liés au processus
Mettre en place des actions de surveillance adaptées
Jour 2 - 3) Piloter et améliorer un processus : Mesurer la performance du processus
Faire la différence entre indicateurs de performance et de surveillance
Faire le bilan du processus, fixer les objectifs de progrès, formaliser son plan d'actions
Préparer et organiser des revues de processus
4) Les responsabilités du pilote de processus : Définir les contributions du pilote et les résultats attendus
Savoir communiquer
Animer un processus
Exercices pratiques - Debrifing Partage des expériences
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