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ANGLAIS POUR HOTESSE-STANDARDISTE - PROGRAMME A1

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ANGLAIS POUR HOTESSE-STANDARDISTE - PROGRAMME A1 avec ADEO

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Être autonome lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais et l'accueil de visiteurs étrangers.

À propos de cette formation

Saint-Étienne

> 0€ HT

> 1 425€ HT (Individuel)

20 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10

Note générale de la formation

100%

2 votants

2021

Date de création

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

Je connais les formules de base du téléphone

Je sais gérer un appel : mettre en attente, demander de rappeler plus tard, prendre un message simple

Je connais les formules de politesse

Je sais reformuler un message

Je sais me présenter professionnellement.

Je sais accueillir un visiteur étranger : le faire patienter, lui proposer un café

Je sais diriger un visiteur vers le bureau de son interlocuteur

Contenu de la formation

L'accueil téléphonique

Acquérir les formules de base du téléphone
Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur : épeler un nom manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)

Comment gérer un appel

mettre en attente
demander de rappeler plus tard
prendre un message simple
formules de politesse

Comment vous assurer que vous avez bien compris le contenu du message I

Intégrer les structures grammaticales de base

L'accueil des visiteurs

Le faire patienter, lui proposer une alternative
Lui indiquer comment se rendre au bureau de son interlocuteur
Comment donner une image positive de la société

L'organisme de formation

ADEO

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Public concerné

Hôte ou hôtesse d'accueil
Standardiste

Prérequis

Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

Formation accessible aux personnes à mobilité réduite (ascenseur, rampe d'accès).

Délai d'accès

7 jours

Diplôme / Certification

Oral : EST CAPABLE de prendre un appel en anglais EST CAPABLE de faire patienter, de prendre un message, de demander de rappeler EST CAPABLE de reformuler un message EST CAPABLE d'accueillir un visiteur étranger

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Une équipe d'environ 15 formateurs issus d'horizons différents et justifiant d'une expérience préalable en entreprise, Tous qualifiés pour l'enseignement des langues, Une partie est salariée et l'autre indépendante,