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ANGLAIS POUR HOTESSE-STANDARDISTE - PROGRAMME A1 avec ADEO

Être autonome lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais et l'accueil de visiteurs étrangers.

À propos de cette formation

Saint-Étienne

42

À partir de 0€ HT (Entreprise)

À partir de 1 425€ HT (Individuel)

20 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

9

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10

2021

Date de création

Note générale de la formation
5
100%
4
0%
3
0%
2
0%
1
0%
5
2 votants

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

  • Je connais les formules de base du téléphone
  • Je sais gérer un appel : mettre en attente, demander de rappeler plus tard, prendre un message simple
  • Je connais les formules de politesse
  • Je sais reformuler un message
  • Je sais me présenter professionnellement.
  • Je sais accueillir un visiteur étranger : le faire patienter, lui proposer un café
  • Je sais diriger un visiteur vers le bureau de son interlocuteur
Contenu de la formation
  • L'accueil téléphonique
    • Acquérir les formules de base du téléphone
    • Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur : épeler un nom manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)
  • Comment gérer un appel
    • mettre en attente
    • demander de rappeler plus tard
    • prendre un message simple
    • formules de politesse
  • Comment vous assurer que vous avez bien compris le contenu du message I
    • Intégrer les structures grammaticales de base
  • L'accueil des visiteurs
    • Le faire patienter, lui proposer une alternative
    • Lui indiquer comment se rendre au bureau de son interlocuteur
    • Comment donner une image positive de la société

L'organisme de formation

star--1
ADEO

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Public concerné

  • Hôte ou hôtesse d'accueil
  • Standardiste

Prérequis

  • Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

Formation accessible aux personnes à mobilité réduite (ascenseur, rampe d'accès).

Délai d'accès

7 jours

Diplôme / Certification

  • Oral : EST CAPABLE de prendre un appel en anglais EST CAPABLE de faire patienter, de prendre un message, de demander de rappeler EST CAPABLE de reformuler un message EST CAPABLE d'accueillir un visiteur étranger

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Une équipe d'environ 15 formateurs issus d'horizons différents et justifiant d'une expérience préalable en entreprise, Tous qualifiés pour l'enseignement des langues, Une partie est salariée et l'autre indépendante,

Objectifs pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

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  • Action de formation

  • Formation éligible OPCO

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  • Action de formation

  • Formation éligible OPCO

Options de formation

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