CQP Conseiller de vente de produits non alimentaires

Objectifs pédagogiques

• Connaitre le cadre du marché de la Distribution
• Comprendre la stratégie de communication avec l'usage des nouveaux supports digitaux
• Identifier la politique commerciale de l'enseigne
• Identifier les règles de préparation d'un inventaire
• Agir contre la démarque dans le respect des procédures de l’établissement afin de limiter les pertes de marchandises.
• Veiller à l'état marchand du rayon libre-service tout au long de la journée afin de faciliter la circulation des clients dans les rayons et l'accessibilité aux produits.
• Remonter les anomalies à sa hierarchie
• Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins.
• Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients.
• Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes.
• Présenter le produit ou le service au client en décrivant ses spécificités afin de l'accompagner dans son acte d'achat
• Traiter les demandes clients jusqu'à la prise de congés du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client.
• Consolider l'acte de vente en magasin ou en ligne afin de conclure l'acte d'achat.
• Mettre en rayon les produits dans le rayon libre-service en tenant compte de l'affluence client afin d'éviter la rupture de stock ou le surstock.
• Contrôler le balisage et l'étiquetage des produits en rayon libre-service afin que les informations de prix à disposition des clients soient à jour.
• Réaliser des opérations de comptage dans le respect des procédures en vigueur afin de connaitre précisément les quantités de chaque produit en rayon et en stock.
• Suivre les entrées et sorties de stock en utilisant les outils de gestion de l’établissement afin d'alerter pour éviter les ruptures de stock ou les surstocks.
• Ranger les stocks et la réserve en respectant les consignes de conditionnement et de tri afin de faciliter et de sécuriser l'accès aux stocks.
• Entretenir le matériel de rangement et de manutention des stocks selon les consignes de l’établissement afin de maintenir en état la réserve.
• Connaitre et respecter les consignes de sécurité

Contenu de la formation

• RNCP38248BC01 - Gérer la relation client
• C1 – Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients.
• C2 – Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes. Établir une communication constructive avec les membres de l'équipe 

• C3 – Traiter les demandes clients jusqu'à la prise de congé du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client.
• C4 – Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins. Le marché de la Distribution et son évolution Les grands principes de la politique de l’enseigne La communication vers le client et les différents supports média et avec les membres de l’équipe Comprendre les évolutions numériques
• RNCP38248BC02 - Mettre en rayon libre-service
• C5 – Mettre en rayon les produits dans le rayon libre- service en tenant compte de l'affluence client afin d'éviter la rupture de stock ou le surstock. Suivre les gestes et postures adaptées sur son poste
• C6 - Contrôler le balisage et l'étiquetage des produits en rayon libre-service afin que les informations de prix à disposition des clients soient à jour.
• C7 - Veiller à l'état marchand du rayon libre-service tout au long de la journée afin de faciliter la circulation des clients dans les rayons et l'accessibilité aux produits.
• C8 - Agir contre la démarque dans le respect des procédures de l’établissement afin de limiter les pertes de marchandises.
• RNCP38248BC03 - Gérer les stocks en réserve
• C9 - Réaliser des opérations de comptage dans le respect des procédures en vigueur afin de connaitre précisément les quantités de chaque produit en rayon et en stock.
• C10 - Suivre les entrées et sorties de stock en utilisant les outils de gestion de l’établissement afin d'alerter pour éviter les ruptures de stock ou les surstocks. Connaitre les règles d'hygiène liées à la sécurité alimentaire
• C11 - Ranger les stocks et la réserve en respectant les consignes de conditionnement et de tri afin de faciliter et de sécuriser l'accès aux stocks.
• C12 - Entretenir le matériel de rangement et de manutention des stocks selon les consignes de l’établissement afin de maintenir en état la réserve.
• RNCP38248BC04 - Vendre des produits non alimentaires et des services
• C13 - Analyser la demande client en échangeant avec lui afin d'identifier son besoin.
• C14 - Conseiller les clients sur les caractéristiques des produits et services recherchés afin d'assurer l'acte d'achat
• C15 - Présenter le produit ou le service au client en décrivant ses spécificités afin de l'accompagner dans son acte d'achat
• C16 - Consolider l'acte de vente en magasin ou en ligne afin de conclure l'acte d'achat.
• ACCOMPAGNEMENT & EVALUATION
• Identifier les compétences à acquérir et à évaluer
• Informer le candidat des droits et devoirs pendant la formation en entreprise
• Identification des besoins en formation Définition du parcours professionnel
• Identification du projet professionnel
• FOAD - ELEARNING : 34 modules elearning selon un parcours chronologique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Grille d'évaluation de la pratique professionnelle par blocs de compétences
• Evaluation des acquis théorique de la formation
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

Diplôme visé par la formation

CQP Conseiller de vente produits non alimentaires - Certification (dont CQP) ou habilitation enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)

validation des blocs de compétences totale ou partielle

Commission Fédération du Commerce de la Distribution

https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38248/

Durée de validité

3 années