Manager les conflits et les personnalités difficiles avec BLS RH CONSULTING

Objectifs pédagogiques

Identifier et gérer ses émotions dans les situations difficiles en milieu professionnel
Prévenir et gérer les conflits en milieu professionnel
Maîtriser des outils et techniques de résolution de conflit en milieu professionnel
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Module 1 – Comprendre les origines et caractéristiques d’un conflit
• Connaître les 4 étapes d’évolution d’un conflit et agir en conséquence
• Comprendre les différentes causes et origine d’un conflit
• Identifier les facteurs qui amplifient et diminuent les conflits
• Évaluer les effets négatifs et positifs d’un conflit
Module 2 – Mieux se connaître et comprendre les autres
• Identifier les différents types de personnalités en milieu professionnel
• Prendre conscience de l’impact de ses émotions sur ses comportements
• Découvrir les différentes attitudes en situation conflictuelle
• Comprendre ses réactions lors des conflits
Module 3 – Gagner en aisance et en sérénité
• Apprendre à désamorcer l’agressivité en situation conflictuelle
• Apprendre à gérer son stress et ses émotions
• Développer son empathie et son écoute active
• Savoir prendre du recul tout en s’affirmant
Module 4- Manager les situations difficiles
• Maîtriser les techniques de communications en situation conflictuelles
• Mener des entretiens de résolution de conflit
• Comprendre et traiter la résistance aux changements
• Adopter la posture de Manager médiateur
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