Formation : Manager, RH, Développer une posture de médiateur dans la résolution des conflits en entreprise avec One RH

Objectifs pédagogiques

Comprendre les enjeux et l’intérêt de la médiation.
Connaître les conséquences du conflit.
Adopter la posture du médiateur.
Maitriser les différentes étapes de la médiation.
Faire de la médiation un outil de prévention des risques professionnels.
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Introduction :
• Médiation en entreprise : une démarche encore récente.
• Les différences entre la médiation, la conciliation, l’arbitrage et la négociation.
• Enjeux RH de la médiation pour l’entreprise.
Médiation et conflit dans les organisations : quelques principes :
• Introduction à la médiation : définition, les différents types de médiation (curative, préventive, rénovatrice, créative).
• Qui peut être médiateur en entreprise : rôle, personnalité, qualité, déontologie.
• Les acteurs de la médiation.
• Les avantages et les limites de la médiation.
• Repérer les indices alarmants au niveau des salariés, de l’équipe et de l’organisation.
• Connaitre les conséquences des conflits : absentéisme, dysfonctionnement, risques psychosociaux.
Adopter la posture de Médiateur :
• Le processus de la médiation : les étapes (Roue de Fiutak).
• La préparation des entretiens de médiation.
• Mener un entretien de médiation : l’importance des premières minutes.
• Maitriser les outils de communication.
• Gérer les situations difficiles en entretien de médiation.
• Favoriser l’émergence de solutions.
• Valider et formaliser les scénarios lors de l’entretien.
L’après médiation :
• L’après médiation : processus de suivi, garder le lien avec les personnes.
• Que faire si la médiation ne suffit pas ou est un échec ?
• Le rôle de l’avocat dans la médiation.
Intégrer la médiation comme outil RH au service de la QVT :
• Sensibiliser Dirigeants, Managers et salariés à la médiation.
• Les outils mobilisables par les RH.
• L’importance d’accompagner les Managers de proximité.
• Promouvoir des relations interpersonnelles positives et saines : le rôle central des RH.
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