L'anglais des fonctions d'accueil avec Rainbow Colorful Talents

Travailler sur le vocabulaire propre à la thématique de l'accueil : accueillir, se présenter, renseigner, faire patienter, interroger, rédiger des mails, prendre un rdv, reformuler, etc.

À propos de cette formation

Toulouse

À partir de 440€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

Gagner en autonomie pour accueillir des personnes en anglais, acquérir plus d'aisance et de fluidité.

Contenu de la formation

Se rencontrer :  Saluer, excuser un retard, faire les présentations  

Saluer, excuser un retard, faire les présentations
Décrire des responsabilités, prendre des nouvelles, remercier
Organiser un rendez-vous, prendre une réservation

Planter le décor :

Se présenter, souhaiter la bienvenue, engager la conversation
Parler de la marque, présenter des produits, des services

être dans l'échange :

S’informer sur les besoins, reformuler pour vérification
Faire des propositions, préciser des modalités
Accepter, refuser, en expliquer les raisons

Formules de politesse, formules "reflexes"

pour saluer à l'arrivée
pour saluer au départ

S'assurer que tout va bien

Demander aux clients ses impressions
Demander si le client à tout ce qu'il lui faut

Accueil téléphonique développé selon besoin des participants

Utilisation du vocabulaire propre à l'activité

L'organisme de formation

Rainbow Colorful Talents

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Public concerné

Toute personne amenée dans le cadre de son activité professionnelle à accueillir des interlocuteurs étrangers (au téléphone et/ou de visu).

Prérequis

Niveau A2 en anglais

Conditions d'accès

Accessibilité

Maison des lois - impasse Michel Labrousse / métro ligne A, parking en pied d'immeuble.

Capacité

5 à 12 places

Délai d'accès

1 semaine

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Équipe pédagogique

Notre formateur est britannique et dispose des diplômes idoines, tous les formateurs Rainbow connaissent le monde de l'entreprise.

Objectifs pédagogiques

Supports fournis par le formateur : audio, vidéo, projections, cas pratiques, mises en situation, jeux de rôle.

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