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ACCUEIL D'EXCELLENCE avec D-id Formations
Inviter le client au voyage
Accueillir et prendre en charge la clientèle en respectant les principes et codes du savoir- vivre.
À propos de cette formation
Lieux sur devis
> 400€ HT
1 jour
7 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
10
Très bien
Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10
Taux de satisfaction à froid : 10 / 10
100%
Taux de réussite : 100%
2025
Date de création
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Améliorer la qualité d’accueil et d’écoute personnalisée.
- Anticiper les besoins des clients et leurs suggérer des idées.
- Augmenter l’accompagnement au travers d’attentions ciblées
- Déclencher des ventes par la bienveillance
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L'expérience client
- La relation client: émotions et sentiments
- Le parcours client
- Adapter son discours, pour une expérience unique en cohérence avec les valeurs de l’entreprise
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L’effet miroir des belles histoires
- Créer l’envie par le discours
- Le langage professionnel
- La dimension humaine
- S'adapter à son client
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L'art du pitch
- Un discours qui me ressemble
- Ecoute active : reformulation
- Désamorcer les situations délicates
L'organisme de formation
Révélez vos talents, et devenez ce que vous êtes !
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Public concerné
- Toute personne en charge de l’accueil clientèle
Prérequis
- Aucun prérequis nécessaire pour cette formation
Conditions d'accès
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap sous réserve d’une étude en lien avec AGEFIPH
Délai d'accès
72 heures
Diplôme / Certification
- Délivrance d'une attestation
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Ressources pédagogiques
- Apports Théoriques -Brainstorming
- Mise en situations
- Jeux pédagogiques et ludiques
- Quiz interactif et ludique
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