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À propos de cette formation

Lieux sur devis

> 400€ HT

1 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

10

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10

Taux de satisfaction à froid : 10 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

Note générale de la formation
5
100%
4
0%
3
0%
2
0%
1
0%
5
13 votants

2026

Date de création

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

  • Améliorer la qualité d’accueil et d’écoute personnalisée.
  • Anticiper les besoins des clients et leurs suggérer des idées.
  • Augmenter l’accompagnement au travers d’attentions ciblées
  • Déclencher des ventes par la bienveillance
Contenu de la formation
  • L'expérience client
    • La relation client: émotions et sentiments
    • Le parcours client
    • Adapter son discours, pour une expérience unique en cohérence avec les valeurs de l’entreprise
  • L’effet miroir des belles histoires
    • Créer l’envie par le discours
    • Le langage professionnel
    • La dimension humaine
    • S'adapter à son client
  • L'art du pitch
    • Un discours qui me ressemble
    • Ecoute active : reformulation
    • Désamorcer les situations délicates

L'organisme de formation

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Public concerné

  • Toute personne en charge de l’accueil clientèle

Prérequis

  • Aucun prérequis nécessaire pour cette formation

Conditions d'accès

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap sous réserve d’une étude en lien avec AGEFIPH

Délai d'accès

4 semaines

Diplôme / Certification

  • Délivrance d'une attestation

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier.

Ressources pédagogiques

  • Apports Théoriques -Brainstorming
  • Mise en situations
  • Jeux pédagogiques et ludiques
  • Quiz interactif et ludique
PDF du programme
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