Formation gestion de conflit avec 3 A DN

Objectifs pédagogiques

Détecter le mécanisme du conflit
Prévenir la montée du conflit
Les freins à la sortie et la régulation du conflit
La sortie du conflit par la négociation , la médiation ou par la communication
La prévention des conflits
Les freins à la sortie du conflit
La régulation du conflit
La sortie de conflit par la négociation
La sortie de conflit par la médiation
La sortie de conflit par la communication
La prévention des conflits
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Le mécanisme du conflit
• L’origine des conflits et les étapes de l’escalade
• Les différents types de conflits
• A quoi sert le conflit ?
• Les vertus du conflit
• Les facteurs qui favorisent le développement du conflit
• Les conséquences des situations conflictuelles
Prévenir la montée du conflit
• Gérer les incompréhensions
• Gérer les agressions
• Gérer la violence verbale
• Repérer les représentations men tales négatives
Les freins à la sortie du conflit
• Diagnostiquer les situations de blocage
• Analyser les intérêts divergents
• Evaluer la recherche d’influence personnelle
La régulation du conflit
• Repérer les attitudes caractéristiques des situations de conflit
• Identifier les conséquences des attitudes en situation de conflit
• Accéder à ses émotions, gérer sa colère, se maîtriser
• Se comporter en situation de conflit, lorsqu’on est impliqué dans le conflit, lorsque l’on subit le conflit entre des tiers
• Préparer une situation propice à la sortie de conflit
• Faire baisser la pression
La sortie de conflit par la négociation
• Une méthode efficace pour trouver des accords
• Vérifier « l’écologie » de la solution
• Retrouver la confiance
• Renouer la relation
La sortie de conflit par la médiation
• Trouver le médiateur pour résoudre le conflit
• Les étapes d’un processus de médiation
• Se comporter dans le rôle du médiateur
• Les conditions de succès • (Nota, la médiation n’est pas abordée dans son acceptation juridique, mais dans son sens premier)
La sortie de conflit par la communication
• Développer une communication adaptée
• Eviter de faire repartir le débat
• Développer le lâcher prise ?
• Envoyer les signes de reconnaissances adaptés
La prévention des conflits
• Repérer les situations potentiellement à risque
• Développer l’empathie
• Entretenir une dynamique personnelle protectrice
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