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Formation gestion de conflit
À propos de cette formation
Accessible tous niveaux
Description
Être en capacité d'anticiper les conflits, d'identifier les situations conflictuelles, de les traiter les conflits, de faire en sorte qu'il n'y ait plus de conflits
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Détecter le mécanisme du conflit
- Prévenir la montée du conflit
- Les freins à la sortie et la régulation du conflit
- La sortie du conflit par la négociation , la médiation ou par la communication
- La prévention des conflits
- Les freins à la sortie du conflit
- La régulation du conflit
- La sortie de conflit par la négociation
- La sortie de conflit par la médiation
- La sortie de conflit par la communication
- La prévention des conflits
Contenu de la formation
- Le mécanisme du conflit
- L’origine des conflits et les étapes de l’escalade
- Les différents types de conflits
- A quoi sert le conflit ?
- Les vertus du conflit
- Les facteurs qui favorisent le développement du conflit
- Les conséquences des situations conflictuelles
- Prévenir la montée du conflit
- Gérer les incompréhensions
- Gérer les agressions
- Gérer la violence verbale
- Repérer les représentations men tales négatives
- Les freins à la sortie du conflit
- Diagnostiquer les situations de blocage
- Analyser les intérêts divergents
- Evaluer la recherche d’influence personnelle
- La régulation du conflit
- Repérer les attitudes caractéristiques des situations de conflit
- Identifier les conséquences des attitudes en situation de conflit
- Accéder à ses émotions, gérer sa colère, se maîtriser
- Se comporter en situation de conflit, lorsqu’on est impliqué dans le conflit, lorsque l’on subit le conflit entre des tiers
- Préparer une situation propice à la sortie de conflit
- Faire baisser la pression
- La sortie de conflit par la négociation
- Une méthode efficace pour trouver des accords
- Vérifier « l’écologie » de la solution
- Retrouver la confiance
- Renouer la relation
- La sortie de conflit par la médiation
- Trouver le médiateur pour résoudre le conflit
- Les étapes d’un processus de médiation
- Se comporter dans le rôle du médiateur
- Les conditions de succès • (Nota, la médiation n’est pas abordée dans son acceptation juridique, mais dans son sens premier)
- La sortie de conflit par la communication
- Développer une communication adaptée
- Eviter de faire repartir le débat
- Développer le lâcher prise ?
- Envoyer les signes de reconnaissances adaptés
- La prévention des conflits
- Repérer les situations potentiellement à risque
- Développer l’empathie
- Entretenir une dynamique personnelle protectrice
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Validation des acquis post formation : quiz en ligne et exercice et plan d'action à mener en individuel
Diplôme / Certification
Être en capacité d'anticiper les conflits, d'identifier les situations conflictuelles, de les traiter les conflits, de faire en sorte qu'il n'y ait plus de conflits
Délivrance d'une attestation de formation
Vidéo
L'organisme de formation
3 A DN
Siège social: Mennecy
Public concerné
Tout salarié(e), tout chef d'entreprise
Demandeurs d'emploi
Pré-requis
Aucun
Conditions d'accès
Capacité
10 à 12 personnes
Délai d'accès
5 semaines
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Dirigeante et consultante dans le cadre de cet organisme de formation et je mettrais tout mon savoir-faire au service de l'atteinte de votre objectif professionnel. RH, Conseillère en formation et praticienne en bilan de compétences et formatrice certifiée
Ressources pédagogiques
- séquence de formation en salle • paper-board • exposés théoriques • entrainement et mises en situation • jeux de rôles • études de cas
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