Formation Faire face aux situations délicates avec MAELIA CONSULTING

Objectifs pédagogiques

Savoir anticiper les situations délicates pour déterminer des stratégies d’actions adaptées aux différents problèmes à résoudre
Renforcer les compétences pour mieux analyser les situations
Acquérir et expérimenter des méthodes pour gérer et sortir des situations délicates
Mettre en place des actions et postures préventives
Lire la suite Racourcir

ATELIER 1 : COMPRENDRE LES RAISONS ET LES MECANISMES DES SITUATIONS DELICATES
• Connaitre et reconnaitre les différents types de situations délicates
• Décrypter leurs mécanismes( de leur naissance à leur gestion à leur résolution)
• Mieux saisir le fonctionnement du groupe et ses interactions en situation difficile
• Atelier pratique Quizz en ligne
ATELIER 2 : APPORTS DE LA MEDIATION POUR REGLER LES SITUATIONS DELICATES
• Identifier les différentes typologies des interlocuteurs, leurs attentes, leurs craintes
• Savoir interagir avec ceux qui ne nous ressemblent pas
• Comment en arrive-t-on à une situation d’impasse : besoins, ressentis, comportements
ATELIER 3 : CONSTRUIRE LE SCENARIO DE SORTIE DE CRISE
• Du cercle vicieux du conflit au cercle vertueux de la négociation
• Dédramatiser la situation : absorber le stress et les tensions
• Définir sa stratégie de communication
• Changer son regard sur les situations déstabilisantes
ATELIER 4 : AGIR EFFICACEMENT : MIEUX COMMUNIQUER
• Cadrer dès le départ les situations délicates : user de fermeté, de rigueur
• Traiter avec maîtrise les situations "difficiles : Canaliser les bavards, rassurer les inquiets, maîtriser agressivité, impatience, impolitesse
• Développer l'écoute active et reformuler
• Savoir faire passer son message
• Mesurer l'importance du non verbal
• Exprimer son ressenti pour décharger les tensions
• Mise en situation filmée à partir du vécu des participants sur la reformulation
ATELIER 5 : AGIR EFFICACEMENT : NEGOCIER
• S'approprier les outils de la négociation: empathie, questionnement, argumentation, réfutation et alternative positive
• Gérer les litiges et éviter les compromis bancals
• Adopter une attitude physique et verbale rassurante
• S'engager à agir : trouver la solution appropriée et la mettre en œuvre
• Mise en situation filmée à partir du vécu des participants sur comment faire face à des situations délicates
ATELIER 6 : RETABLIR DES RAPPORTS SEREINS ET DURABLES
• Identifier les aspects positifs du conflit pour en sortir grandi
• Poser les nouvelles règles de fonctionnement de l'équipe
• Redynamiser le groupe et relancer l'action
• Identifier ses ressources pour éviter ces situations
• Mise en situation : Mettre en œuvre une stratégie personnelle en communication
Favoriser la cohésion au sein d'une équipe
• Prendre sa place et s'adapter aux différents projets
• Mettre en œuvre ses projets et s'adapter aux changements de direction
• Connaitre sa place et recevoir positivement les critiques
• Etre facilitateur au sein de son organisation
Lire la suite Racourcir