Accueil physique et téléphonique professionnel et traitement des situations délicates avec MAELIA CONSULTING
Améliorer la relation avec ses clients ou l'usager
À l'issue de ce stage, les participants seront en mesure d’appréhender les conditions d’une bonne communication, d’intégrer les bases de l’accueil physique et téléphonique.
À propos de cette formation
Fort-de-France
972
À partir de 1 362€ HT
3 jours
18 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
10
Très bien
Qualité de la formation
Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10
100%
Impact de la formation
Taux de réussite : 100%
2021
Date de création
Note générale de la formation
5
100%
4
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3
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2
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1
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5
3 votants
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Optimiser la communication, les attitudes, l'organisation
- Développer un état d’esprit orienté client ou usager
- Être plus à l'aise en situation délicate
- Professionnaliser son accueil
Contenu de la formation
-
Identifier les enjeux de l'accueil
- Côté entreprise
- Côté clients
-
Soigner l'image offerte au visiteur
- S'organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives
- Les nouvelles exigences des clients
- Réussir la première impression
- Prendre en charge les visiteurs
- Veiller à la qualité de son espace de réception
-
Valoriser sa présentation physique en concordance avec son entreprise
- Placer sa voix, vecteur de qualité d'image.
- Valoriser son "capital image"
-
Accueillir au téléphone en vrai professionnel
- Les exigences de la communication au téléphone
- Structurer l'entretien et gérer le temps de la communication
- Traiter l'appel avec tact et professionnalisme
- Être à l'aise dans les situations délicates
-
Savoir gérer les situations délicates au téléphone ou en face a face
- Gérer les priorités entre le téléphone, les visiteurs et les demandes internes
- Cadrer dès le départ les situations délicates : l'usage de la fermeté, de la rigueur
- Traiter avec maîtrise les situations "difficiles : Canaliser les bavards, rassurer les inquiets, maîtriser agressivité, impatience, impolitesse
L'organisme de formation
MAELIA CONSULTING
Faire la différence c'est simple...
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Public concerné
- Toute personne en relation avec le public
Prérequis
- Être en relation avec le public
Conditions d'accès
Accessibilité
Accessible aux personnes en situation d’handicap
Capacité
2 à 10 places
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
L'équipe pédagogique de MAELIA est pluridisciplinaire.
Elle est composée de Consultants formateurs, ayant des profils séniors ( +de 15 ans de vécu).
Différents domaines d'intervention ( Management, Organisation du travail, Efficacité professionnelle, Usage digital Bureautique, Assistanat Accueil, Relation Clients, Accompagnement organisation- Audit - QVT, ...)
Toute taille d'organisations et tous secteurs ( Administrations, Hospitalier, Logement social, Développement durable....).
Consultants Spécialiste en Management et en efficacité professionnelle
Objectifs pédagogiques
- Tableau blanc interactif
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Repères conceptuels et étude de cas concrets
- Fiche outils - Documents d’appui pour la progression individuelle
- Mise à disposition de documents support en ligne
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