C.Q.P. Réceptionniste - RNCP37862

Objectifs pédagogiques

• Capable d’assurer l’accueil des clients à l’hôtel en respectant les standards de qualité de l’établissement afin de proposer une prestation conforme aux standards de qualité de l’établissement.
• Apte à appliquer la politique tarifaire de l’établissement.
• A planifier les réservations et l’occupation des chambres.
• Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations
• Organiser les relations avec les autres services.

Contenu de la formation

• Test de positionnement
• Évaluation des connaissances et compétences en amont de la formation.
• Bloc 1 – RNCP 37862BC01 - Accueillir la clientèle en appliquant les standards de qualité de l’établissement – 91 heures
• Les différents types de client et les différents services dans un hôtel.
• Les 3 fondamentaux du « savoir-être » de l’accueil.
• L’image de soi et image de marque.
• Assurer des prestations en accord avec l’image de marque de l’entreprise en conseillant les prestations de l’établissement et l’offre touristique et culturelle locale.
• Les étapes de l’accueil et de la relation téléphonique.
• Offrir un accueil efficace, courtois et adapté à la clientèle en situation de handicap.
• La relation et le suivi de la satisfaction du client tout au long du séjour.
• La Vente Additionnelle.
• Rédiger des contenus spécifiques et adaptés à chaque réseau.
• Méthodes et outils opérationnels pour surveiller sa e-réputation.
• Mettre en place une stratégie positive de résolution de conflit en maîtrisant son émotivité et le stress occasionné.
• Acquérir les connaissances essentielles du sauveteur secouriste du travail SST.
• Bloc 2 – RNCP 37862BC02 - Gérer les activités de réservation et de facturation – 98 heures.
• Utiliser Excel dans le cadre du traitement d’information à la réception.
• Découvrir et utiliser différents systèmes de gestion des établissements (PMS).
• Gérer les délogements.
• Acquérir les bases des principes et méthodes du Revenue Management.
• Comprendre les cibles prioritaires du Plan d’Action Commerciale de l’entreprise.
• Les “Shift” / Coordonner les services / Transmettre les informations inter services.
• La Gestion des caisses : Ouverture / Fermeture / Fond de caisse.
• Stage en entreprise – 119 heures

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Évaluation continue : Temps inclus dans les modules à la fin de chaque séquence pour validation des modules et/ou suivi et accompagnement individualisé pour l’acquisition des connaissances ou compétences non maitrisées. Les coûts des évaluations et de certification sont inclus dans le coût global du parcours Évaluation finale Évaluation de l’acquisition de l’ensemble des connaissances et compétences du parcours
• AFRECEPTION01

A l’issue de cette formation l'apprennat sera capable d’assurer l’accueil des clients à l’hôtel en respectant les standards de qualité de l’établissement afin de proposer une prestation conforme aux standards de qualité de l’établissement. Apte à appliquer la politique tarifaire de l’établissement, à planifier les réservations et l’occupation des chambres, effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, à organiser les relations avec les autres services. Prétendre à l’obtention d’un CQP Réceptionniste de niveau 4, reconnu par la branche professionnelle du secteur HCR.

Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance : Chaque bloc de compétences de la certification est évalué de manière autonome et la certification est réputée acquise dès lors que le candidat a validé les deux blocs de la certification.

https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37862/