Vidéo
UN ACCUEIL D’EXCELLENCE
À propos de cette formation
7h - 1 jour
Action de formation
Accessible tous niveaux
Prix sur demande
Formation éligible OPCO
France
Description
Ce programme explore les subtilités de l'accueil dans l'industrie hôtelière à travers une approche complète. Les participants découvriront les codes et les normes essentielles de l'hôtellerie, perfectionneront leur savoir-être pour offrir un service client de qualité, apprendront les règles du savoir-vivre, et maîtriseront les techniques d'accueil personnalisé
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Comprendre l'importance du savoir-être, de la posture et de l'image dans l'expérience client.
- Développer des compétences en communication et en comportement adaptées à l'environnement hôtelier.
- Renforcer la conscience de l'impact de son attitude et de son comportement sur la satisfaction des clients.
- Adopter une posture professionnelle et accueillante en toutes circonstances.
- Cultiver un environnement de travail respectueux et agréable pour les clients et les collègues.
Contenu de la formation
- Les codes dans l'hôtellerie
- Les codes dans l’hôtellerie
- L'image personnelle et l'image de l'entreprise
- Les 3 dimensions du service
- Le savoir-être
- Cultiver une attitude positive et un engagement envers un service client de qualité
- La communication non-verbale dans l’hôtellerie : gestes, sourires, regards
- La communication verbale : La programmation neuro-linguistique
- L'écoute active et l'empathie envers-moi et mes collègues
- Le jugement et le non-jugement
- Le savoir-vivre
- Le protocole de service en hôtellerie
- Les normes de politesse, de courtoisie et de respect des autres
- Reconnaître et respecter les codes sociaux et culturels
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Vidéo
L'organisme de formation
AIDORESTO SARL
Siège social: LYON
Public concerné
Personnel en contact avec la clientèle
Pré-requis
Aucun
Distanciel : Connexion internet et PC ou tablette avec Webcam
Conditions d'accès
Accessibilité
Spécialiste de la formation sur-mesure et soucieux de répondre à vos attentes, nous mettons tout en ouvre afin de faciliter et d’adapter l’accès à nos formations aux personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous consulter afin de répondre au mieux à vos attentes.Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
L'équipe pédagogique est composé d'experts en hôtellerie et restauration, passionnés par leur métier et la transmission du savoir, du savoir-être et du savoir-faire.
Ressources pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Jeu, ateliers, workshops
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Parmi les formateurs
Berta CANOVAS
Autres formations qui peuvent vous intéresser
Comparez jusqu'à 3 cours
Connectez-vous !
Retrouvez vos formations, financements et Organismes préférés dans l'onglet
Pour conserver vos favoris, créer votre compte gratuit.
Se connecter