ACCUEIL ET VENTE ADDITIONNELLE avec AIDORESTO SARL

Objectifs pédagogiques

Connaître les enjeux liés à l’accueil et la vente
Améliorer la prise en charge du client
Identifier les besoins des clients et adapter le discours
Mettre en place des techniques de ventes
Mettre en place des actions pour fidélisation client
Gérer les situations difficiles et adopter un comportement propice dans un environnement tendu
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CONNAITRE LES PROFILS COMPORTEMENTAUX DES CLIENTS
• Qui sont vos clients ?
• Les types de nationalités dans votre hôtel et votre restaurant
• Identifier les besoins et attentes du client selon segmentation et nationalités
• Connaître le client, méthode SONCAS
SOIGNER SON IMAGE
• L’image de soi et de l'entreprise
• Exigence et qualité
• Communication verbale et non-verbale
• L’esprit d’équipe : une bonne communication
L'ACCUEIL AU POINT DE VENTE
• L’accueil en présentiel
• La gestion des attentes, l’attitude et le sourire
• Les mécanismes psychologiques liés à l’accueil
• Gérer les conflits clients
IDENTIFIER LES BESOINS DE LA CLIENTÈLE
• L’écoute active
• La qualification, méthode MEDDIC
• Identifier les freins, méthode CRAC
TECHNIQUES DE VENTE
• Comprendre l’impact de la vente sur le CA et la rentabilité de l’entreprise
• L'attitude d'un vendeur
• Argumenter, méthode CAB-P
• La vente au téléphone
• Créer des besoins et envie
• Techniques de vente, accroches et négociation
FIDELISATION DE LA CLIENTÈLE
• Analyse des besoins des clients fidèles
• Techniques de reconnaissance et de récompense.
• Gestion des plaintes et rétention
• Suivi et évaluation
• Créativité et innovation
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