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GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES - LOUEURS

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GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES - LOUEURS avec D-id Formations

Une chance d'avancer ensemble

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A l'issue de cette formation le stagiaire sera capable de garantir la satisfaction client et l'incompatibilité avec le constat des avaries sur les retours de location, gérer le « waiting-time » pour adopter la bonne posture et sortir des situations difficiles.

À propos de cette formation

Passy

74

> 600€ HT

1 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

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Objectifs pédagogiques

  • Identifier la mécanique du conflit
  • Comprendre les déclencheurs et les catalyseurs du conflit
  • Adapter sa posture et sa communication à son interlocuteur
  • Transformer le conflit en synergie
Contenu de la formation
  • Maitriser les différents processus
    • Les différents éléments d’un conflit
    • Les types de conflits et leurs processus
  • Adapter la bonne méthode face à une situation conflictuelle
    • A chacun sa méthode de gestion
    • Faits, opinions et assertivité
    • Les mécanismes de gestion d’un conflit - Triangle de Karpman
    • Gérer le "Waiting-Time"
    • L’incompatibilité avec le constat des avaries sur les retours de location
  • S’approprier les moyens et méthode pour désamorcer
    • Les composantes de la communication
    • D.E.S.C : une méthode pour désamorcer
    • La communication non violente

L'organisme de formation

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D-id Formations

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Public concerné

  • Tous salarié cadre, et non cadre et dirigeants souhaitant anticiper et mieux gérer les conflits dans le cadre de relations professionnelles

Prérequis

  • Aucun prérequis nécessaire pour cette formation

Conditions d'accès

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap sous réserve d’une étude en lien avec AGEFIPH

Délai d'accès

72 heures

Diplôme / Certification

  • Délivrance d'une attestation

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier.

Ressources pédagogiques

  • Apports Théoriques -Brainstorming
  • Mise en situations
  • Jeux pédagogiques et ludiques
  • Quiz interactif et ludique
PDF du programme
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