Apprenons à nous connaître

Simplement, rapidement et gratuitement

GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES - LOUEURS

Je cherche une formation pour *

Vous disposez d'un droit d'accès, d'opposition et de rectification des informations vous concernant. Vous pouvez exercer ces droits auprès de nos services à support@skills.hr.

Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.

Retour à la recherche
Je veux en savoir plus !
star--3

GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES - LOUEURS avec D-id Formations

Une chance d'avancer ensemble

Je veux en savoir plus !

A l'issue de cette formation le stagiaire sera capable de garantir la satisfaction client et l'incompatibilité avec le constat des avaries sur les retours de location, gérer le « waiting-time » pour adopter la bonne posture et sortir des situations difficiles.

À propos de cette formation

Passy

74

> 600€ HT

1 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

  • Identifier la mécanique du conflit
  • Comprendre les déclencheurs et les catalyseurs du conflit
  • Adapter sa posture et sa communication à son interlocuteur
  • Transformer le conflit en synergie
Contenu de la formation
  • Maitriser les différents processus
    • Les différents éléments d’un conflit
    • Les types de conflits et leurs processus
  • Adapter la bonne méthode face à une situation conflictuelle
    • A chacun sa méthode de gestion
    • Faits, opinions et assertivité
    • Les mécanismes de gestion d’un conflit - Triangle de Karpman
    • Gérer le "Waiting-Time"
    • L’incompatibilité avec le constat des avaries sur les retours de location
  • S’approprier les moyens et méthode pour désamorcer
    • Les composantes de la communication
    • D.E.S.C : une méthode pour désamorcer
    • La communication non violente

L'organisme de formation

star--1
D-id Formations

Révélez vos talents, et devenez ce que vous êtes !

Découvrir D-id Formations

Public concerné

  • Tous salarié cadre, et non cadre et dirigeants souhaitant anticiper et mieux gérer les conflits dans le cadre de relations professionnelles

Prérequis

  • Aucun prérequis nécessaire pour cette formation

Conditions d'accès

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap sous réserve d’une étude en lien avec AGEFIPH

Délai d'accès

72 heures

Diplôme / Certification

  • Délivrance d'une attestation

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier.

Ressources pédagogiques

  • Apports Théoriques -Brainstorming
  • Mise en situations
  • Jeux pédagogiques et ludiques
  • Quiz interactif et ludique
PDF du programme
Je veux en savoir plus !

D'autres formations qui pourraient vous intéresser

star--2

GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES

A l'issue de cette formation le stagiaire sera capable d'adapter d'adapter sa communication et de transformer le conflit en synergie

9

Très bien

Lieux sur devis

> 600€ HT
1 jour | 7 heures
star--2

NOUVELLES GÉNÉRATIONS : MOTIVER ET FÉDÉRER

A l'issue de cette formation le stagiaire sera capable d'insuffler une dynamique sur son établissement associant l'ensemble de ses jeunes collaborateurs
À distance

> 150€ HT
1 jour | 3 heures
Découvrir plus de formations !

Organismes de formation de confiance !

Nos prestataires de formations couvrent l’ensemble des secteurs professionnels et sont répartis partout en France. Découvrez comment ils peuvent vous accompagner !

Je veux en savoir plus !