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Prévenir et gérer les tensions et les conflits

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Prévenir et gérer les tensions et les conflits avec C'COM - Formation et Médiation

Gérer les tensions relationnelles et les conflits du quotidien

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A l'issue de cette formation vous serez capable de prévenir et anticiper l’escalade conflictuelle et apaiser les tensions relationnelles ainsi que de sortir de l’escalade en ouvrant un dialogue constructif.

À propos de cette formation

Saint-Renan

> 600€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10

Taux de satisfaction à froid : 8 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

2020

Date de création

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

Repérer l'escalade conflictuelle et anticiper le conflit pour mieux le gérer

Gérer le conflit et sortir de l’escalade conflictuelle par un dialogue constructif

Contenu de la formation

Définir et expliquer la dynamique conflictuelle

Qu'est ce qu'un conflit ?
La différence entre conflit et désaccord
Les différentes étapes du processus du conflit (l'escalade conflictuelle)

Identifier et comprendre les mécanismes relationnels inefficaces

Les attitudes automatiques dans la relation conflictuelle et leurs effets
Lien entre émotions et comportements
Repérer les besoins de son interlocuteur derrière les comportements défensifs ou agressifs

Repérer les mécanismes relationnels à mettre en œuvre pour favoriser le dialogue et l’écoute

Les attitudes qui favorisent la relation et facilite le dialogue
L’empathie au service de l'apaisement : le processus de Communication Bienveillante

Sortir de l'opposition pour construire et négocier une solution satisfaisante pour soi et son interlocuteur

Reformuler pour accueillir son interlocuteur et ouvrir le dialogue
Accompagner son interlocuteur grâce une écoute active et empathique
S’exprimer à l’aide du processus de Communication Bienveillante pour lancer la construction d’une solution

L'organisme de formation

C'COM - Formation et Médiation

Contribuer à la paix et au plaisir d'apprendre

Découvrir C'COM - Formation et Médiation

Public concerné

Toute personne souhaitant apprendre à prévenir et gérer les conflits pour en faire des opportunités de dialogues.

Prérequis

Aucun pré-requis

Conditions d'accès

Accessibilité

Capacité

0 à 8 places

Délai d'accès

2 semaines

Diplôme / Certification

Délivrance d’une attestation

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Gwenaël MASSON • Formateur professionnel d’adultes certifié. • Formé à la CNV (Communication NonViolente créée par Marshall Rosenberg). • Médiateur par la Communication NonViolente • Plusieurs années d'expériences dans le domaine commercial et la relation client (BtoB et BtoC) et le management de projet avec des équipes pluridisciplinaires.