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VVC010 l LA COMMUNICATION ET LA RELATION CLIENT

About this course

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3h - 0 days
Available in e-learning
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Action de formation

Accessible for everyone

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From €1 395 ex.VAT
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Remotely

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Pedagogical goals

  • Identifier et mettre en œuvre les différentes techniques de communication interpersonnelles en situation de vente. 

Training content

  • 1. Les différents types de profils de clients
  • 2. Les 6 dimensions de la communication
  • 3. Les différentes techniques de communication en situation commerciale
  • 4. La gestion des situations de communication difficiles
  • 5. Les leviers de la satisfaction en matière de communication

Supervision and assements of results

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
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The academy

ABIES | Formation et Conseil

Head office: PARIS

Target customers

Toute personne souhaitant optimiser sa communication

Prerequisites

Aucun

More than a training!

Teaching staff

Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet

Pedagogical resources

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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