Formation Accueil des personnes en situation de handicap avec MAELIA CONSULTING
Comment bonifier la qualité de son accueil inclusif ?
A l’issue de la formation, les participants seront capables de développer des réflexes et techniques afin de participer à la qualité de l’accueil et au confort des clients en situation de handicap en toute sécurité.
À propos de cette formation
Fort-de-France
972
À partir de 1 362€ HT
3 jours
18 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
9
Très bien
Qualité de la formation
Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10
100%
Impact de la formation
Taux de réussite : 100%
2021
Date de création
Note générale de la formation
5
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2
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1
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7 votants
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Sensibiliser les personnes susceptibles d'accueillir les personnes en situation de handicap
- Appréhender les différentes formes de handicap et leurs particularités
- S’adapter et avoir le bon comportement vis-à-vis de situations inhabituelles, complexes ou potentiellement conflictuelles liées à l’accueil d’une personne en situation de handicap
- Maîtriser les principes de la communication et les fondamentaux d'un accueil optimal, adaptés aux personnes en situation de handicap
Contenu de la formation
-
Présentation des différents types de handicaps
- Handicaps physiques et sensoriel (auditif et visuel)
- Handicaps psychiques (psychoses, névroses,...)
- Handicaps mentaux
-
Comprendre les besoins spécifiques de chacun
- S'informer sur la situation des personnes en situation d‘handicap (mobilité, compréhension…)
- Comprendre les notions de perceptions, de préjugés et leurs impacts, les peurs
- Décrypter la communication verbale et non verbale
- Acquérir une connaissance des aides et services à disposition des personnes en situation de handicap
- Atelier en partenariat avec la MMPH
-
Adopter la bonne conduite face à la personne en situation de handicap
- Savoir adapter sa façon d'agir, de communiquer et surtout d'informer
- Connaître les gestes à éviter et erreurs fréquentes
- Atelier sur la LSF ( langue des signes français)
L'organisme de formation
MAELIA CONSULTING
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Prochaines sessions
- Du 22 sept. 2025 au 1 oct. 2025 FORT DE FRANCE
- Du 29 sept. 2025 au 2 oct. 2025 FORT DE FRANCE
Public concerné
- Toute personne chargée d'accueillir et de renseigner le public
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
Accessible aux personnes en situation de handicap
Capacité
2 à 10 places
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
L'équipe pédagogique de Maelia est pluridisciplinaire, et certifiée Qualiopi depuis 2020.
Elle est composée de Consultants formateurs, ayant des profils séniors ( +de 15 ans de vécu).
Différents domaines d'intervention ( Management, Organisation du travail, Efficacité professionnelle, Usage digital Bureautique, Assistanat Accueil, Relation Clients, Accompagnement organisation- Audit - QVT, ...)
Toute taille d'organisations et tous secteurs ( Administrations, Hospitalier, Logement social, Laboratoire, Transitaire, Développement durable....).
Objectifs pédagogiques
- Tableau Blanc Interactif
- Documents supports
- Supports audiovisuels
- Outils
- Mise à disposition en ligne de documents supports
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