Relation Client 4.0 : Améliorez votre relation client à l'heure du digital avec 13 Degrés Sud

Connaître votre clientèle et son parcours d’achat

Compétences visées à l'issue de la formation : - Compréhension des enjeux et importance de la satisfaction des clients de l'entreprise - Identification des besoins, attentes et craintes des clients - Comment agir pour augmenter la satisfaction des clients - Assimiler les comportements "gagnants" - Développer des capacités à faire face à des conflits ou à des situations relationnelles difficiles - Acquérir une véritable démarche "qualité clients" Nous vous proposons cette formation sur 15h réparties sur 3 mois en face à face en présentiel ou à distance. Et nous aurons le plaisir de vous accueillir dans un espace habilité à recevoir du public en situation d'handicap. Nos tarifs : Intra entreprise : NET Inter entreprise : NET / personne Indépendant : NET / personne Particulier : NET / personne Conditions de prises en charge : OPCO, Pole emploi,Personnel Pour plus de renseignements contactez-nous au 06.92.65.09.29 ou au 06.92.88.30.83

À propos de cette formation

Sainte-Marie

974

À partir de 0€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Objectifs pédagogiques

Comprendre les enjeux et l'importance de la satisfaction des clients de son entreprise

Identifier les besoins, attentes et craintes des clients

Déterminer comment agir pour augmenter la satisfaction des clients

Assimiler les comportements "gagnants"

Echanger et développer leur capacité à faire face à des situations relationnelles difficiles

Acquérir une véritable démarche et posture "qualité clients"

Contenu de la formation

Module 1 - Les enjeux d'une relation client de qualité :

Comprendre les enjeux d'une relations optimisée
Mesurer l'intérêt dune relation de confiance avec ses clients
Apprendre a fidéliser le client

Module 2 : Identifier les attentes de nos clients :

Identifier qui sont nos clients : typologie des clients
Identifier quelles sont leurs attentes et leurs exigences
Connaitre les ressorts de la satisfaction client.

Module 3 : Identifier les attitudes qui font la différence

Oser!
Développer son sens de l'écoute et de l'empathie
Savoir reformuler les attentes clients
Savoir conclure de façon positive

Module 4 : Faire face aux réclamations aux situations difficiles :

Comprendre les raisons de l'insatisfaction
Rechercher des solutions satisfaisant de part et d'autre
Désamorcer l'agressivité
Savoir dire non tout en préservant la relation

Module 5 : Appliquer la démarche qualité :

Clé de la satisfaction client : Se fixer des objectifs pour chaque client
Mettre en place une stratégie de la relation client

Module 6 : Entretenir la relation client :

Developper la qualité de service pour développer une communauté de clients ambassadeurs ;
Véhiculer une image positive de l'entreprise et du service client

L'organisme de formation

13 Degrés Sud

Des formations pour développer sa structure

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

Toute personne en relation ou pas avec des clients

Prérequis

Formation qualifiante - pas de pré-requis scolaire

Conditions d'accès

Accessibilité

Nos actions sont adaptables aux personnes en situation de handicap. Afin de pouvoir adapter les prestations à ces situations au niveau des locaux ou des moyens pédagogiques, merci de nous contacter.

Capacité

4 à 8 places

Délai d'accès

4 semaines

Diplôme / Certification