Formations Commercial et relation client Rennes (35)

Plus que jamais, dans toute entreprise orientée client, les différents services sont appelés à contribuer à l'action commerciale en faisant appel, au-delà de leurs compétences métier, aux savoir-faire et attitudes professionnelles des commerciaux. L’accueil téléphonique de ses clients et prospects vé…

Cette formation vous permet d’acquérir une vision claire et opérationnelle de la gestion de la relation client. Vous apprendrez à mieux cerner les attentes, à structurer vos échanges, à adopter une communication positive et à renforcer la satisfaction et la fidélité client. Un indispensable pour professionnaliser vos pratiques commerciales et rela…

…es difficultés et à structurer votre communication pour éviter les malentendus. Vous apprenez à gérer la frustration, l’impatience ou l’agressivité en adoptant une posture adaptée et maîtrisée. Chaque étape vise à améliorer votre compréhension du client ou de l’usager et à faciliter la résolution des situations sensibles. Vous gagnez en efficacité, en stabilité émotionnelle et en confort professionnel.

La relation client est un enjeu majeur pour l'entreprise. Accueillir et accompagner un client ou un usager avec professionnalisme garantit un premier acte de satisfaction client et de fidélisation.

…e la vente : préparer ses rendez-vous, comprendre les besoins, argumenter avec pertinence, répondre aux objections et conclure efficacement. Accessible à tous, elle vous aide à structurer votre démarche pour gagner en confiance et en efficacité commerciale.

Ce parcours individualisé permet de devenir un expert de la relation client à distance en s'appuyant sur des outils et méthodes concrètes pour développer votre aisance et assurer un accueil professionnel au téléphone et ainsi gagner en efficacité dans votre métier. L’accueil téléphonique de ses clients et prospe…

…té d’organiser et d’animer un espace de vente, de maîtriser les techniques de merchandising et de gérer les flux de marchandises. Il saura également, mener des ventes en magasin, les analyser, pour consolider les actes de vente et fidéliser les clients.

Pensée pour les dirigeants, responsables commerciaux ou indépendants, cette formation vous aide à sortir de l’improvisation et à bâtir une stratégie cohérente. Vous apprendrez à fixer vos priorités, organiser vos actions commerciales et piloter vos résultats pour mieux anticiper et réussir vos ventes.

"Vos clients les plus insatisfaits sont votre plus grande source d'apprentissage" B. Gates Une plainte mal gérée coûte cher, mais une réclamation bien traitée vaut de l'or. À l'ère du digital, vos clients s'expriment partout : réseaux sociaux, mails, télépho…

…et mieux argumenter. Cette formation vous permet d’analyser chaque étape du cycle de vente, de perfectionner votre discours et de répondre aux objections avec assurance. L’objectif : augmenter votre taux de transformation tout en développant une relation durable avec vos clients.