Gestion du stress et des conflits avec EQUIP'RH

Objectifs pédagogiques

LES CONFLITS SUR LE LIEU DE TRAVAIL : Acquérir les techniques et outils permettant d’intervenir efficacement dans la résolution de conflits
Développer son aisance relationnelle pour anticiper et gérer les situations de tension
Maîtriser ses émotions et son stress face aux comportements agressifs
LE STRESS SUR LE LIEU DE TRAVAIL : Identifier ses propres ressources et évaluer son niveau de stress
Cerner les mécanismes de stress et les moyens de régulation et d’adaptation
Comprendre le stress
Évaluer ses modes de fonctionnement face au stress
Acquérir des méthodes et réflexes durables pour gérer et réguler son stress
Définir et mettre en œuvre sa stratégie de réussite
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INTRODUCTION AU THÉATRE FORUM AFIN D’ABORDER LES DIFFÉRENTES THÉMATIQUES : Créer une dynamique de groupe empathique au sein duquel les stagiaires se sentiront autorisés à s’exprimer sans crainte d’être jugés, afin de stimuler une intelligence collective et faciliter la coopération.
• Savoir se relâcher : respirer, prendre en compte son ressenti et celui des autres
• Dédramatiser l'enjeu de la prise de parole et gérer ses émotions
• Affirmer sa présence
• Affiner son écoute, sa concentration, sa disponibilité
• Connaissance du corps : séquence d’exercices, au moyen desquels on commence à appréhender son corps, ses limites et ses possibilités, ses déformations sociales et les moyens de les combattre
• Jeux de collaboration et d’entraide : séquence de jeux qui vont stimuler la coopération et la rendre attractive par rapport aux attitudes individualistes.
GESTION DES CONFLITS : Comprendre le mécanisme du conflit interpersonnel
• Identifier les différents types de conflits (conflit de personnes, d’idées, d’intérêts, de valeurs…)
• Connaître les niveaux de conflits et leurs origines
• Appréhender les aspects destructifs et productifs
• Déterminer les enjeux pour vous et l’organisation pour laquelle vous travaillez
• Différencier faits / opinions / sentiments
• Le triangle de Karpmann dans la gestion des conflits
Aborder une situation conflictuelle
• Être psychologiquement prêt à écouter
• Poser des questions ciblées, reformuler
• Prendre du recul et faire preuve d’empathie
• Sortir du conflit à chaque étape de l’escalade : les divergences, les tensions, le blocage, le conflit ouvert
• Maîtriser les techniques de recadrage
• Utiliser les techniques de négociation
• Créer des solutions
Adopter une stratégie positive d'accueil et de gestion des critiques et tensions
• Être psychologiquement prêt à écouter
• Poser des questions ciblées, reformuler
• Prendre du recul et faire preuve d’empathie
• Sortir du conflit à chaque étape de l’escalade : les divergences, les tensions, le blocage, le conflit ouvert
• Maîtriser les techniques de recadrage
• Utiliser les techniques de négociation
• Créer des solutions
Construire sa boîte à outils et son plan d’actions
• Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès
• Se protéger et relativiser
• Se construire une attitude intérieure de stabilité, de calme et de confiance
GESTION DU STRESS : Comprendre les mécanismes du stress
• Qu’est-ce que le stress ?
• A quoi sert le stress ?
• Stress positif/stress négatif
• Les conditions du stress (facteurs endogènes et exogènes)
• Diagnostiquer ses niveaux de stress
Analyser son stress : analyse fonctionnelle
• - Identifier ses stresseurs et repérer ses propres signaux d'alerte
• - Repérer les situations qui déclenchent une réaction de stress et savoir s’y préparer
• - Apprendre à observer ses pensées automatiques (cognitions)
• - Mettre à jour le rapport cognitions/émotions
• - Identifier les comportements qui découlent du rapport cognitions/émotions et leurs conséquences concrètes, relationnelles
• - Se libérer des messages contraignants générateurs de comportements limitants
• - Prendre confiance et s’affirmer
Agir sur son stress
• Acquérir des techniques de relaxation physiques et mentales: respiration, gestuelle, visualisation positive
• Modifier ses habitudes émotionnelles et ses automatismes de pensée : Développer l’optimisme
• Savoir déconnecter et prendre du recul, s’approprier les méthodes du lâcher prise
• Rester maître de son temps
• Adopter une bonne hygiène de vie
Initier un changement personnel
• Oser sortir de sa zone de confort : résistance au changement et capacité à se remettre en question
• Se fixer des objectifs réalistes et se focaliser sur eux
• Elaborer son plan d'action personnel antistress
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