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Rédiger des écrits professionnels en relation client

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Rédiger des écrits professionnels en relation client avec Orthographe Formation

Pour être efficace et renforcer la relation client en suivi commercial

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Ce programme s'adresse à des personnes qui communiquent à l'écrit avec des clients, fournisseurs, prospects via différents supports et outils (mails, chat, tickets, ...) dans le cadre du suivi de la relation commerciale. Bien rédiger permet de valoriser l'entreprise et ses services ou produits ainsi que de conserver une relation de confiance avec les clients. En formation interne, ce programme permet de mobiliser une équipe sur les questions rédactionnelles qui se posent quotidiennement et s'appuie sur les écrits réels des participants. Il permet d'élaborer un référentiel de bonnes pratiques. Le tarif indiqué correspond à une inscription individuelle pour une formation en groupe en inter entreprises. Un devis vous sera proposé en intra.

À propos de cette formation

Valence

26

> 690€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

9

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10

Taux de satisfaction à froid : 9 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

2025

Date de création

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les enjeux de la relation client à l'écrit
  • Réfléchir avant d'écrire pour gagner du temps
  • Structurer et simplifier son écrit pour en faciliter la lecture
  • Choisir le ton et les formules pour entretenir une relation de qualité
  • Utiliser des outils de relecture et de correction efficaces
  • Répondre aux réclamations
Contenu de la formation
  • Comprendre les enjeux de la relation client à l'écrit
    • Se mettre à la place du destinataire
    • Prendre en compte le client et ses attentes à l’écrit
    • Méthode OSBD
  • Réfléchir avant d'écrire pour gagner du temps
    • Choix du format, du thème, de l'angle, de l'objectif
    • Rédaction de l'objet du mail, pertinent, explicite et concis
    • Choix et hiérarchisation des informations
  • Structurer et simplifier son écrit pour en faciliter la lecture
    • Paragraphes et interlignes
    • Connecteurs logiques, mots de liaison
    • Bon usage de la ponctuation et des majuscules
    • Phrases courtes, structurées et logiques
    • Style concret, factuel et moderne
    • Vocabulaire : jargon, abréviations
  • Choisir le ton et les formules pour entretenir une relation de qualité
    • Faits, opinions ou sentiments ?
    • Les sources de malentendus à éliminer
    • Formules de politesse et tournures de phrases, empathie et courtoisie
  • Répondre aux réclamations
    • Structurer un mail de réponse à une réclamation d’un client ou à une situation de tension
  • Utiliser des outils de relecture et de correction efficaces
    • 3 techniques de relecture
    • Grilles de relecture
    • Tour d'horizon des correcteurs orthographiques et outils d'IA , bonnes pratiques

L'organisme de formation

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Orthographe Formation

Pour une communication efficace et humaine

Découvrir Orthographe Formation

Public concerné

  • Toute personne amenée à gérer des relations clients par mail, chat, tickets ou courrier

Prérequis

  • Travailler en relation client

Conditions d'accès

Accessibilité

Nous prenons en compte les situations de handicap pour accueillir tous les stagiaires et définir les aménagements nécessaires. Contactez-nous pour nous faire part de vos besoins et trouver ensemble des solutions.

Capacité

3 à 8 places

Délai d'accès

3 semaines

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Formatrice spécialisée

Ressources pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation ou formation à distance
  • Exposés théoriques
  • Livret de formation papier ou numérique
  • Étude de cas concrets, analyse de documents professionnels
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