Chiffres clés
9.5
Très bien
Qualité de la formation
Taux de satisfaction à chaud: 9.9 / 10
Taux de satisfaction à froid: 9.2 / 10
Vidéo
9.5
Très bien
Rédiger des écrits professionnels en relation client
À propos de cette formation
7h - 1 jour
Action de formation
Accessible tous niveaux
À partir de 420€ HT
Formation éligible OPCO
France
Description
Le tarif indiqué correspond à une inscription individuelle pour une formation en groupe en inter entreprises.
Un devis vous sera proposé en intra.
Ce programme s'adresse à des personnes qui communiquent à l'écrit avec des clients, fournisseurs, prospects via différents supports et outils (mails, chat, tickets, ...) dans le cadre du suivi de la relation commerciale.
Bien rédiger permet de valoriser l'entreprise et ses services ou produits ainsi que de conserver une relation de confiance avec les clients.
En formation interne, ce programme permet de mobiliser une équipe sur les questions rédactionnelles qui se posent quotidiennement et s'appuie sur les écrits réels des participants.
Il permet d'élaborer un référentiel de bonnes pratiques.
2022
Date de création
20
Nombre de participants
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Réfléchir avant d'écrire pour gagner du temps
- Structurer et simplifier son écrit pour en faciliter la lecture
- Choisir le ton et les formules pour entretenir une relation de qualité
- Répondre aux réclamations
- Utiliser des outils de relecture et de correction efficaces
Contenu de la formation
- Réfléchir avant d'écrire pour gagner du temps
- Choix du format, du thème, de l'angle, de l'objectif
- Rédaction de l'objet du mail, pertinent, explicite et concis
- Choix et hiérarchisation des informations
- Structurer et simplifier son écrit pour en faciliter la lecture
- Paragraphes et interlignes
- Connecteurs logiques, mots de liaison
- Bon usage de la ponctuation et des majuscules
- Phrases courtes, structurées et logiques
- Style concret, factuel et moderne
- Vocabulaire : jargon, abréviations
- Choisir le ton et les formules pour entretenir une relation de qualité
- Faits, opinions ou sentiments ?
- Les sources de malentendus à éliminer
- Formules de politesse et tournures de phrases, empathie et courtoisie
- Répondre aux réclamations
- Compréhension de la réclamation : se mettre à la place du client
- Structuration d'un mail de réponse
- Personnalisation de la réponse
- Maintien d'une relation positive
- Utiliser des outils de relecture et de correction efficaces
- Grilles de relecture
- Tour d'horizon des correcteurs orthographiques, bonnes pratiques
- Fonctionnalités des logiciels et boîtes mails
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Mises en situation de rédaction
- Autoévaluation des apprenants grâce à une grille utilisée en positionnement et à l'issue de la formation
- Questionnaire d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Vidéo
9.5
Très bien
L'organisme de formation
Orthographe Formation
Siège social: VALENCE
Public concerné
Toute personne amenée à gérer des relations clients par mail, chat, tickets ou courrier
Pré-requis
Travailler en relation client
Conditions d'accès
Accessibilité
Nous prenons en compte les situations de handicap pour accueillir tous les stagiaires et définir les aménagements nécessaires.Contactez-nous pour nous faire part de vos besoins et trouver ensemble des solutions.
Capacité
3 à 8 personnes
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Formatrice spécialisée en orthographe
Ressources pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation ou formation à distance
- Exposés théoriques
- Documents supports de formation projetés
- Étude de cas concrets, analyse de documents professionnels
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Autres formations qui peuvent vous intéresser
Comparez jusqu'à 3 cours
Connectez-vous !
Retrouvez vos formations, financements et Organismes préférés dans l'onglet
Pour conserver vos favoris, créer votre compte gratuit.
Se connecter